Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Newin cung cấp thiết bị chế biến thực phẩm thương mại và công nghiệp cho các doanh nghiệp, nhà phân phối, cơ sở chế biến thực phẩm, nhà hàng và các đối tượng người dùng chuyên nghiệp khác. Do thiết bị của chúng tôi chủ yếu được sản xuất dành cho mục đích thương mại, được vận chuyển quốc tế, và có thể được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, nên chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi khác với chính sách áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng thông thường.

Tóm tắt nhanh

Trước khi đặt hàng

Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên xác nhận lại mẫu sản phẩm, thông số kỹ thuật, điện áp, cấu hình, số lượng, thông tin vận chuyển và các chi tiết khác của đơn hàng trước khi thanh toán. Nếu quý khách cần thay đổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.

• 1. Chính sách đổi trả chung
• 2. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
• 3. Thiết bị được thiết kế theo yêu cầu
• 4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• 5. Sản phẩm hoặc cấu hình không đúng
• 6. Lỗi sản xuất
• 7. Hoàn tiền
• 8. Trách nhiệm của khách hàng
• 9. Câu hỏi thường gặp
• 10. Liên hệ với Newin

1. Chính sách đổi trả chung

Do kích thước, trọng lượng, các yêu cầu về vận chuyển quốc tế và tính chất thương mại của thiết bị của chúng tôi, chúng tôi thường không chấp nhận các trường hợp trả hàng thông thường sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã được giao.

Thông thường, chúng tôi không chấp nhận trả hàng chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, đặt nhầm mẫu sản phẩm hoặc không còn cần thiết bị đó nữa.

2. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Nếu quý khách cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc WhatsApp càng sớm càng tốt và trước khi thiết bị được gửi đi.

Nếu quá trình sản xuất đã bắt đầu, thiết bị đã được tùy chỉnh hoặc đơn hàng đã được chuẩn bị để giao hàng, có thể sẽ phát sinh các chi phí bổ sung.

Mọi chi phí phát sinh sẽ phụ thuộc vào tình hình sản xuất, tùy chỉnh, đóng gói và vận chuyển thực tế của đơn hàng.

3. Thiết bị được tùy chỉnh hoặc cấu hình đặc biệt

Một số thiết bị Newin có thể được cung cấp với các thông số kỹ thuật về điện áp, thông số kỹ thuật điện, phương pháp gia nhiệt, tùy chọn công suất hoặc các cấu hình khác tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các thông số kỹ thuật và yêu cầu cấu hình trước khi đặt hàng. Newin có thể yêu cầu xác nhận bằng văn bản về các thông số kỹ thuật tùy chỉnh trước khi bắt đầu sản xuất.

4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Xin vui lòng kiểm tra bao bì và thiết bị càng sớm càng tốt sau khi nhận được lô hàng của quý khách.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với Newin trong vòng Giao hàng trong vòng 24 giờ và cung cấp các thông tin sau đây nếu có:

• Hình ảnh về gói hàng và nhãn vận chuyển
• Hình ảnh các thiết bị hoặc bộ phận bị hư hỏng
• Video về quá trình mở hộp, nếu có
• Thông tin về đơn hàng hoặc hóa đơn
• Mô tả về thiệt hại

Chúng tôi sẽ xem xét thông tin và phối hợp với khách hàng, cũng như, khi cần thiết, với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc hậu cần để đưa ra giải pháp phù hợp.

5. Sản phẩm sai hoặc cấu hình không chính xác

Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ với Newin càng sớm càng tốt.

Newin sẽ đối chiếu vấn đề này với các tài liệu đặt hàng đã được xác nhận, chẳng hạn như báo giá, hóa đơn tạm tính, xác nhận đơn hàng, phiếu đóng gói hoặc các tài liệu liên quan khác.

Nếu xác nhận được rằng sự cố này là do Newin gây ra, chúng tôi sẽ thảo luận về một giải pháp phù hợp với khách hàng.

6. Lỗi sản xuất

Nếu sự cố thiết bị dường như do lỗi sản xuất gây ra, vui lòng liên hệ với Newin kèm theo mô tả sự cố, hình ảnh hoặc video, mã model máy và thông tin đơn hàng liên quan.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để giúp xác định nguyên nhân của sự cố.

Giải pháp phù hợp sẽ phụ thuộc vào tình huống cụ thể của từng trường hợp, bao gồm loại thiết bị, bản chất của sự cố, tình trạng bảo hành, và điều kiện vận chuyển.

7. Hoàn tiền

Thông thường, chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp hủy đơn hàng thông thường hoặc trả hàng thông thường sau khi đơn hàng đã được xác nhận, đặc biệt là khi thiết bị đã được sản xuất, tùy chỉnh, đóng gói hoặc vận chuyển.

Mọi khoản phí ngân hàng, phí xử lý thanh toán, chi phí vận chuyển, phí hải quan, thuế hoặc các chi phí khác từ bên thứ ba (nếu có) có thể được tính đến khi xác định số tiền hoàn lại cuối cùng, trong trường hợp áp dụng.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng và giao hàng chính xác cũng như xác nhận các thông số kỹ thuật cần thiết trước khi sản xuất.

Khách hàng cũng nên tuân thủ các hướng dẫn về lắp đặt, vận hành, vệ sinh và bảo dưỡng thiết bị.

Các sự cố phát sinh do lắp đặt không đúng cách, vận hành không đúng quy trình, sửa đổi trái phép, điều kiện vận hành không phù hợp hoặc hao mòn thông thường có thể không được coi là lỗi sản xuất.

9. Câu hỏi thường gặp

10. Cách liên hệ với Newin về vấn đề liên quan đến đơn hàng

Nếu quý khách cho rằng đơn hàng của mình có vấn đề, vui lòng liên hệ với Newin càng sớm càng tốt và cung cấp đủ thông tin để đội ngũ của chúng tôi có thể làm rõ vấn đề.

Cần trợ giúp về đơn hàng?

Nếu quý khách có thắc mắc về đơn hàng, vấn đề liên quan đến sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc trường hợp có thể đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng.

Tuyên bố chính sách: Newin sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên thông tin đơn hàng, thông số kỹ thuật sản phẩm, tình trạng sản xuất, tình trạng vận chuyển và các yếu tố liên quan khác. Cách xử lý phù hợp đối với việc trả hàng, hoàn tiền, đổi hàng hoặc các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng sẽ được quyết định dựa trên tình huống cụ thể của từng trường hợp.