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왓츠앱:반품 및 환불 정책
Newin는 기업, 유통업체, 식품 가공업체, 식당 및 기타 전문 사용자를 대상으로 상업용 및 산업용 식품 가공 장비를 공급합니다. 당사의 장비는 일반적으로 상업용으로 제작되고, 해외로 배송되며, 고객의 요구 사항에 따라 사양을 조정할 수 있기 때문에, 반품 및 환불 정책은 일반 소비자용 제품과 다릅니다.
간략한 요약
결제 전에 제품 모델, 사양, 전압, 구성, 수량, 배송 정보 및 기타 주문 내역을 확인하시기 바랍니다. 변경 사항이 있는 경우, 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시기 바랍니다.
1. 일반 반품 정책
당사 장비의 크기, 무게, 국제 배송 요건 및 상업적 특성상, 주문이 확정되거나 발송된 후에는 일반적으로 일반 반품이 받아들여지지 않습니다.
고객이 단순히 마음이 바뀌었거나, 잘못된 모델을 주문했거나, 더 이상 장비가 필요하지 않다는 이유만으로는 일반적으로 반품이 허용되지 않습니다.
이 일반 정책은 Newin가 제조 결함, 배송 중 파손, 잘못된 제품 배송, 또는 Newin에 기인하거나 운송 중에 발생한 기타 문제와 같은 확인된 문제를 처리하는 것을 방해하지 않습니다.
2. 주문 변경 또는 취소
결제 후 주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우, 장비가 발송되기 전에 가능한 한 빨리 이메일이나 WhatsApp을 통해 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
변경 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 제품 모델
- 수량
- 전압 또는 전기적 구성
- 장비 구성
- 배송 또는 수령 정보
이미 생산이 시작되었거나, 장비가 맞춤형으로 제작되었거나, 주문품이 출하 준비가 된 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
적용되는 비용은 주문의 실제 생산, 맞춤 제작, 포장 및 물류 상황에 따라 달라집니다.
3. 맞춤형 또는 특별 사양 장비
일부 Newin 장비는 고객의 요구 사항에 따라 다양한 전압, 전기 사양, 가열 방식, 용량 옵션 또는 기타 구성으로 공급될 수 있습니다.
맞춤 제작되거나 특별 사양으로 구성된 장비는 생산 또는 맞춤 제작이 시작된 후에는 취소나 반품이 불가능할 수 있습니다.
고객께서는 주문하기 전에 모든 기술 사양 및 구성 요구 사항을 꼼꼼히 확인하셔야 합니다. Newin는 생산을 시작하기 전에 맞춤형 사양에 대한 서면 확인을 요청할 수 있습니다.
4. 운송 중 파손
물품을 수령하신 후 가능한 한 빨리 포장 상태와 장비를 확인해 주시기 바랍니다.
포장이나 장비에 눈에 띄는 손상이 발견될 경우, 기계를 이동, 설치 또는 작동하기 전에 선명한 사진을 찍고, 가능하다면 동영상 증거도 확보해 주십시오.
배송 중 발생한 외관상의 손상이 있는 경우, Newin에 다음 기간 내에 연락해 주시기 바랍니다. 24시간 내 배송 해당되는 경우 다음 정보를 제공해 주십시오:
- 배송 포장물 및 배송 라벨 사진
- 손상된 장비 또는 부품의 사진
- 가능하다면 개봉 과정 영상
- 주문 또는 청구서 정보
- 피해 현황 설명
당사는 해당 정보를 검토한 후 고객과 협의하고, 필요한 경우 운송사 또는 물류 업체와 협력하여 적절한 해결책을 마련하겠습니다.
5. 잘못된 제품 또는 잘못된 구성
확인된 주문 내용과 다른 상품을 받으셨다면, 가능한 한 빨리 Newin에 문의해 주시기 바랍니다.
예를 들면 다음과 같습니다:
- 제품 모델이 확정된 주문과 다릅니다.
- 제공된 장비의 확인된 구성이 올바르지 않습니다.
- 확정된 주문에 포함된 주요 구성품이 누락되었습니다.
Newin는 해당 문제를 견적서, 프로포마 인보이스, 주문 확인서, 포장 명세서 또는 기타 관련 문서와 같은 확정된 주문 서류와 대조하여 검토할 것입니다.
해당 문제가 Newin에 기인한 것으로 확인될 경우, 당사는 고객과 적절한 해결 방안을 논의할 것입니다.
6. 제조 결함
장비 문제가 제조상의 결함으로 인한 것으로 판단될 경우, 문제 설명, 사진 또는 동영상, 기기 모델명 및 관련 주문 정보를 첨부하여 Newin에 문의해 주시기 바랍니다.
당사 기술팀에서는 문제의 원인을 파악하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
- 기술 지원 또는 문제 해결 지원
- 교체용 부품
- 수리 지원
- 필요한 경우, 문제가 발생한 부품이나 장비를 교체합니다.
- Newin와 고객이 상호 합의한 또 다른 해결책
적절한 해결책은 해당 사례의 구체적인 상황에 따라 달라지며, 여기에는 장비의 종류, 문제의 성격, 보증 상태, 그리고 배송 조건 등이 포함됩니다.
7. 환불
주문이 확정된 후 일반적인 주문 취소나 통상적인 반품에 대해서는 원칙적으로 환불이 이루어지지 않으며, 특히 해당 장비가 이미 생산, 맞춤 제작, 포장 또는 발송된 경우에는 더욱 그러합니다.
주문 관련 문제, 제조상의 문제, 또는 Newin와 고객이 합의한 기타 사유로 인해 환불이 적절하다고 판단되는 경우, 환불 금액 및 지급 방법은 구체적인 사안에 따라 결정됩니다.
해당되는 경우, 최종 환불 금액을 산정할 때 적용 가능한 은행 수수료, 결제 처리 수수료, 배송비, 관세, 세금 또는 기타 제3자 비용이 고려될 수 있습니다.
8. 고객의 책임
고객은 정확한 주문 및 배송 정보를 제공해야 할 책임이 있으며, 생산에 앞서 필요한 사양을 확인해야 합니다.
또한 고객은 장비의 설치, 작동, 세척 및 유지보수 지침을 준수해야 합니다.
부적절한 설치, 잘못된 작동, 무단 개조, 부적합한 작동 조건 또는 정상적인 마모로 인해 발생한 문제는 제조상의 결함으로 간주되지 않을 수 있습니다.
9. 자주 묻는 질문
Q: 주문한 후 마음이 바뀌면 기기를 반품할 수 있나요?
주문이 확정된 후에는 일반적으로 상업용 장비에 대한 일반 반품이 허용되지 않습니다. 아직 생산이 시작되지 않은 경우, 주문 변경 또는 취소가 가능한지 논의하기 위해 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주시기 바랍니다.
Q: 배송 중에 기기가 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?
포장 상태와 파손된 장비의 사진을 촬영해 주시고, 가능하면 배송 완료 후 24시간 이내에 Newin에 연락해 주시기 바랍니다. 개봉 과정을 담은 동영상 증거도 도움이 됩니다.
Q: 맞춤 제작된 장비는 반품이 가능한가요?
맞춤 제작되거나 특별 사양으로 구성된 장비는 생산 또는 맞춤 제작이 시작된 후에는 취소나 반품이 불가능할 수 있습니다.
Q: 잘못된 모델을 받게 되면 어떻게 되나요?
Newin에 문의하시어 주문 정보, 사진 및 문제점에 대한 설명을 제출해 주시기 바랍니다. 당사는 수령한 장비를 확인된 주문 문서와 대조하여 적절한 해결 방안을 결정하겠습니다.
Q: 장비에 제조상의 결함이 있는 경우에는 어떻게 되나요?
기기 모델명, 주문 정보, 사진 또는 동영상, 그리고 문제점에 대한 설명을 기재하여 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 확인된 문제 상황에 따라 기술 지원, 부품 교체, 수리 지원, 제품 교환 또는 상호 합의된 다른 해결 방안이 제공될 수 있습니다.
Q: 배송비는 환불받을 수 있나요?
배송비, 관세, 세금, 은행 수수료, 결제 처리 수수료 및 기타 제3자 비용은 각 사안에 따라 검토됩니다. 이러한 비용은 자동으로 환불되지 않습니다.
10. 주문 관련 문제로 Newin에 문의하는 방법
주문과 관련하여 문제가 있다고 생각되시면, 가능한 한 빨리 Newin에 연락해 주시고 저희 팀이 문제를 조사할 수 있도록 충분한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
다음 내용을 포함해 주십시오:
- 고객명 또는 회사명
- 제품 모델
- 가능한 경우 주문 번호 또는 청구서 번호
- 문제 설명
- 관련된 사진이나 동영상
- 문제를 파악하는 데 도움이 될 만한 기타 정보
정저우 Newin 기계 유한 공사.
📍 NO.68 지즈 로드, 하이테크 구역
정저우, 허난성(중국 본토)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ 이메일: [email protected]
🕐 영업 시간: 월요일–금요일, 9:00–18:00 (GMT+8)
주문과 관련하여 도움이 필요하신가요?
주문, 제품 관련 문제, 배송 중 파손, 또는 반품 및 환불 가능 여부에 대해 궁금한 점이 있으시면, 주문 내역을 기재하여 영업팀에 문의해 주십시오.