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WhatsAPP:Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Newin liefert gewerbliche und industrielle Lebensmittelverarbeitungsgeräte für Unternehmen, Großhändler, Lebensmittelverarbeiter, Restaurants und andere gewerbliche Nutzer. Da unsere Geräte in der Regel für den gewerblichen Einsatz bestimmt sind, international versandt werden und nach Kundenwunsch konfiguriert werden können, weichen unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von denen für gewöhnliche Konsumgüter ab.
Kurzzusammenfassung
Wir empfehlen Ihnen, vor der Zahlung das Produktmodell, die technischen Daten, die Spannung, die Konfiguration, die Menge, die Versanddaten und weitere Bestelldetails zu überprüfen. Sollten Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Aufgrund der Größe, des Gewichts, der internationalen Versandvorschriften und des gewerblichen Charakters unserer Geräte werden gewöhnliche Rücksendungen in der Regel nicht akzeptiert, sobald eine Bestellung bestätigt oder versandt wurde.
Rücksendungen werden in der Regel nicht akzeptiert, nur weil ein Kunde es sich anders überlegt, das falsche Modell bestellt hat oder das Gerät nicht mehr benötigt.
Diese allgemeine Richtlinie hindert Newin nicht daran, bestätigte Probleme wie Herstellungsfehler, Transportschäden, falsche Produkte oder andere Probleme zu beheben, die Newin zuzuschreiben sind oder während des Transports auftreten.
2. Bestelländerungen oder Stornierung
Sollten Sie eine Bestellung nach der Bezahlung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp, noch bevor die Ware versandt wird.
Zu den Änderungen können gehören:
- Produktmodell
- Anzahl
- Spannung oder elektrische Konfiguration
- Gerätekonfiguration
- Informationen zum Versand oder zur Lieferung
Sollte die Produktion bereits angelaufen sein, die Ausrüstung bereits angepasst worden sein oder der Auftrag bereits für den Versand vorbereitet worden sein, können zusätzliche Kosten anfallen.
Etwaige anfallende Kosten hängen vom tatsächlichen Stand der Produktion, der individuellen Anpassung, der Verpackung und der Logistik der Bestellung ab.
3. Maßgeschneiderte oder speziell konfigurierte Ausrüstung
Einige Newin-Geräte können je nach Kundenwunsch mit unterschiedlichen Spannungen, elektrischen Spezifikationen, Heizverfahren, Leistungsoptionen oder anderen Konfigurationen geliefert werden.
Maßgefertigte oder speziell konfigurierte Geräte können möglicherweise nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, sobald die Produktion oder die Anpassung begonnen hat.
Kunden sollten alle technischen Spezifikationen und Konfigurationsanforderungen sorgfältig überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Newin behält sich das Recht vor, vor Produktionsbeginn eine schriftliche Bestätigung der kundenspezifischen Spezifikationen anzufordern.
4. Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Ausrüstung so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Sendung.
Sollten Sie sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Gerät feststellen, machen Sie bitte deutliche Fotos und, sofern möglich, Videoaufnahmen als Nachweis, bevor Sie die Maschine transportieren, aufstellen oder in Betrieb nehmen.
Bei sichtbaren Transportschäden wenden Sie sich bitte innerhalb von an Newin Lieferung innerhalb von 24 Stunden und geben Sie gegebenenfalls die folgenden Informationen an:
- Fotos des Versandpakets und der Versandetiketten
- Fotos der beschädigten Geräte oder Bauteile
- Video vom Auspackvorgang, falls verfügbar
- Bestell- oder Rechnungsdaten
- Eine Beschreibung des Schadens
Wir werden die Informationen prüfen und gemeinsam mit dem Kunden sowie, falls erforderlich, dem Versand- oder Logistikdienstleister eine geeignete Lösung erarbeiten.
5. Falsches Produkt oder falsche Konfiguration
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das nicht der bestätigten Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Newin.
Beispiele hierfür sind:
- Das Produktmodell weicht von der bestätigten Bestellung ab
- Die gelieferte Ausrüstung weist eine falsche, bestätigte Konfiguration auf.
- Wichtige Komponenten, die im bestätigten Auftrag enthalten sind, fehlen
Newin wird die Lieferung mit den bestätigten Auftragsunterlagen abgleichen, wie beispielsweise dem Angebot, der Proforma-Rechnung, der Auftragsbestätigung, dem Lieferschein oder anderen einschlägigen Unterlagen.
Sollte sich bestätigen, dass das Problem auf Newin zurückzuführen ist, werden wir eine geeignete Lösung mit dem Kunden besprechen.
6. Herstellungsfehler
Sollte ein Problem mit einem Gerät offenbar auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sein, wenden Sie sich bitte an Newin und geben Sie dabei eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, das Gerätemodell sowie die entsprechenden Bestelldaten an.
Unser technisches Team bittet Sie möglicherweise um weitere Informationen, um die Ursache des Problems ermitteln zu können.
- Technischer Support oder Hilfe bei der Fehlerbehebung
- Ersatzteile
- Reparaturhilfe
- Gegebenenfalls Austausch der betroffenen Komponenten oder Geräte
- Eine weitere Lösung, auf die sich Newin und der Kunde einvernehmlich geeinigt haben
Die geeignete Lösung hängt von den konkreten Umständen des jeweiligen Falls ab, einschließlich der Art des Geräts, der Art des Problems, des Garantiestatus und der Versandbedingungen.
7. Rückerstattungen
Bei Stornierungen von Standardbestellungen oder gewöhnlichen Rücksendungen nach Bestätigung einer Bestellung werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt, insbesondere wenn die Geräte bereits hergestellt, individuell angepasst, verpackt oder versandt wurden.
Sollte eine Rückerstattung aufgrund eines bestätigten Problems mit der Bestellung, eines Herstellungsproblems oder eines anderen von Newin und dem Kunden vereinbarten Umstands als angemessen erachtet werden, werden der Rückerstattungsbetrag und die Zahlungsweise je nach dem jeweiligen Einzelfall festgelegt.
Gegebenenfalls können anfallende Bankgebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren, Versandkosten, Zollgebühren, Steuern oder sonstige Kosten Dritter bei der Ermittlung des endgültigen Rückerstattungsbetrags berücksichtigt werden.
8. Pflichten des Kunden
Die Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Bestell- und Lieferdaten anzugeben und die erforderlichen Spezifikationen vor Produktionsbeginn zu bestätigen.
Kunden sollten außerdem die Anweisungen zur Installation, zum Betrieb, zur Reinigung und zur Wartung des Geräts befolgen.
Probleme, die auf eine fehlerhafte Installation, unsachgemäßen Betrieb, unbefugte Änderungen, ungeeignete Betriebsbedingungen oder normalen Verschleiß zurückzuführen sind, gelten möglicherweise nicht als Herstellungsfehler.
9. Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich ein Gerät zurückgeben, wenn ich es mir nach der Bestellung anders überlege?
Nach Bestätigung einer Bestellung werden Rücksendungen von gewerblichen Geräten in der Regel nicht akzeptiert. Falls die Produktion noch nicht begonnen hat, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um zu klären, ob die Bestellung geändert oder storniert werden kann.
F: Was soll ich tun, wenn das Gerät während des Transports beschädigt wurde?
Bitte machen Sie Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Gerät und wenden Sie sich nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung an Newin. Ein Video, das das Auspacken dokumentiert, ist ebenfalls hilfreich.
F: Können maßgefertigte Geräte zurückgegeben werden?
Maßgefertigte oder speziell konfigurierte Geräte können möglicherweise nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, sobald die Produktion oder die Anpassung begonnen hat.
F: Was passiert, wenn ich das falsche Modell erhalte?
Bitte wenden Sie sich an Newin und geben Sie Ihre Bestelldaten, Fotos sowie eine Beschreibung des Problems an. Wir werden die erhaltene Ausrüstung mit den bestätigten Bestellunterlagen abgleichen und die geeignete Lösung ermitteln.
F: Was passiert, wenn das Gerät einen Herstellungsfehler aufweist?
Bitte teilen Sie uns das Maschinenmodell, die Bestelldaten, Fotos oder Videos sowie eine Beschreibung des Problems mit. Je nach Art des bestätigten Problems können wir Ihnen technischen Support, Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, einen Austausch oder eine andere vereinbarte Lösung anbieten.
F: Werden die Versandkosten erstattet?
Versandkosten, Zollgebühren, Steuern, Bankgebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren und sonstige Kosten Dritter werden je nach Einzelfall geprüft. Sie werden nicht automatisch erstattet.
10. So kontaktieren Sie Newin bei Problemen mit einer Bestellung
Sollten Sie der Meinung sein, dass bei Ihrer Bestellung ein Problem vorliegt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Newin und geben Sie ausreichend Informationen an, damit unser Team den Sachverhalt untersuchen kann.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Name des Kunden oder des Unternehmens
- Produktmodell
- Auftrags- oder Rechnungsnummer, falls vorhanden
- Beschreibung des Problems
- Gegebenenfalls Fotos oder Videos
- Sonstige Informationen, die uns helfen könnten, das Problem zu identifizieren
Zhengzhou Newin Machinery Co, Ltd.
NO.68 Zizhu Road, High-Tech-Zone
Zhengzhou, Henan, China (Festland)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ E-Mail: [email protected]
🕐 Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)
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Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produktproblem, einem Transportschaden oder einer möglichen Rücksendung oder Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unser Vertriebsteam.