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WhatsApp :Politique de retour et de remboursement
Newin fournit des équipements de transformation alimentaire à usage commercial et industriel destinés aux entreprises, aux distributeurs, aux transformateurs alimentaires, aux restaurants et à d'autres utilisateurs professionnels. Nos équipements étant généralement conçus pour un usage commercial, expédiés à l'international et pouvant être configurés selon les besoins des clients, notre politique de retour et de remboursement diffère de celle applicable aux produits de grande consommation.
Résumé rapide
Nous vous recommandons de vérifier le modèle du produit, ses caractéristiques techniques, la tension, la configuration, la quantité, les informations d'expédition et les autres détails de la commande avant de procéder au paiement. Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible.
1. Politique générale de retour
En raison de la taille, du poids, des exigences en matière d’expédition internationale et de la nature commerciale de nos équipements, les retours ordinaires ne sont généralement pas acceptés une fois qu’une commande a été confirmée ou expédiée.
En règle générale, les retours ne sont pas acceptés simplement parce qu’un client change d’avis, a commandé le mauvais modèle ou n’a plus besoin du matériel.
Cette politique générale n'empêche pas Newin de traiter les problèmes avérés tels que les défauts de fabrication, les dommages liés au transport, les produits non conformes ou tout autre problème imputable à Newin ou survenu pendant le transport.
2. Modification ou annulation d'une commande
Si vous devez modifier ou annuler une commande après le paiement, veuillez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp dès que possible et avant l'expédition du matériel.
Les modifications peuvent notamment porter sur :
- Modèle du produit
- Quantité
- Tension ou configuration électrique
- Configuration de l'équipement
- Informations relatives à l'expédition ou à la livraison
Si la production a déjà commencé, si le matériel a été personnalisé ou si la commande a été préparée pour l'expédition, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les frais éventuels dépendront de l'état réel de la production, de la personnalisation, de l'emballage et de la logistique de la commande.
3. Équipements sur mesure ou spécialement configurés
Certains équipements Newin peuvent être fournis avec différentes tensions, caractéristiques électriques, méthodes de chauffage, options de capacité ou autres configurations, selon les besoins des clients.
Les équipements personnalisés ou spécialement configurés peuvent ne pas pouvoir faire l'objet d'une annulation ou d'un retour une fois que la production ou la personnalisation a commencé.
Les clients sont invités à vérifier attentivement l'ensemble des spécifications techniques et des exigences de configuration avant de passer commande. Newin peut demander une confirmation écrite des spécifications personnalisées avant le début de la production.
4. Dommages liés au transport
Veuillez vérifier l'emballage et le matériel dès que possible après réception de votre colis.
Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage ou l'équipement, veuillez prendre des photos nettes et, dans la mesure du possible, enregistrer une vidéo avant de déplacer, d'installer ou de mettre en service la machine.
En cas de dommages visibles liés au transport, veuillez contacter Newin dans un délai de Livraison sous 24 heures et fournir les informations suivantes, le cas échéant :
- Photos du colis et des étiquettes d'expédition
- Photos du matériel ou des composants endommagés
- Vidéo du déballage, si disponible
- Informations relatives à la commande ou à la facture
- Description des dégâts
Nous examinerons les informations et travaillerons avec le client et, si nécessaire, le prestataire de transport ou de logistique afin de déterminer la solution la plus adaptée.
5. Produit erroné ou configuration incorrecte
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la commande confirmée, veuillez contacter Newin dès que possible.
En voici quelques exemples :
- Le modèle du produit diffère de celui de la commande confirmée
- La configuration validée de l'équipement fourni est incorrecte.
- Il manque des composants importants figurant dans la commande confirmée
Newin comparera le problème avec les documents de commande confirmés, tels que le devis, la facture pro forma, la confirmation de commande, le bordereau d'expédition ou tout autre document pertinent.
S'il s'avère que le problème est imputable à Newin, nous discuterons d'une solution appropriée avec le client.
6. Défauts de fabrication
Si un problème lié à l'équipement semble être dû à un défaut de fabrication, veuillez contacter Newin en précisant la description du problème, en joignant des photos ou des vidéos, en indiquant le modèle de la machine et les informations relatives à la commande.
Notre équipe technique pourrait vous demander des informations complémentaires afin de déterminer la cause du problème.
- Assistance technique ou aide au dépannage
- Pièces de rechange
- Aide à la réparation
- Remplacement des composants ou équipements concernés, le cas échéant
- Une autre solution convenue d'un commun accord entre Newin et le client
La solution appropriée dépendra des circonstances concrètes de chaque cas, notamment du type d'équipement, de la nature du problème, des conditions de garantie et des conditions d'expédition.
7. Remboursements
En règle générale, aucun remboursement n'est accordé en cas d'annulation d'une commande standard ou de retour ordinaire après confirmation de la commande, notamment lorsque le matériel a déjà été fabriqué, personnalisé, emballé ou expédié.
Si un remboursement est jugé approprié en raison d'un problème confirmé lié à la commande, d'un défaut de fabrication ou de toute autre circonstance convenue entre Newin et le client, le montant du remboursement et le mode de paiement seront déterminés au cas par cas. ».
Les frais bancaires, frais de traitement des paiements, frais d'expédition, droits de douane, taxes ou autres frais facturés par des tiers, le cas échéant, pourront être pris en compte lors de la détermination du montant final du remboursement, le cas échéant.
8. Responsabilités du client
Il incombe aux clients de fournir des informations exactes concernant la commande et la livraison et de confirmer les spécifications requises avant le lancement de la production.
Les clients doivent également respecter les consignes d'installation, d'utilisation, de nettoyage et d'entretien de l'équipement.
Les problèmes résultant d'une installation incorrecte, d'une utilisation inappropriée, d'une modification non autorisée, de conditions d'utilisation inadaptées ou d'une usure normale ne peuvent pas être considérés comme des défauts de fabrication.
9. Foire aux questions
Q : Puis-je retourner un appareil si je change d'avis après avoir passé commande ?
Les retours ordinaires ne sont généralement pas acceptés pour le matériel professionnel une fois la commande confirmée. Si la production n'a pas encore commencé, veuillez nous contacter dès que possible afin de déterminer s'il est possible de modifier ou d'annuler la commande.
Q : Que dois-je faire si l'appareil est endommagé pendant le transport ?
Veuillez prendre des photos de l'emballage et du matériel endommagé, puis contacter Newin dans les 24 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible. Une vidéo montrant le déballage peut également s'avérer utile.
Q : Peut-on retourner du matériel personnalisé ?
Les équipements personnalisés ou spécialement configurés peuvent ne pas pouvoir faire l'objet d'une annulation ou d'un retour une fois que la production ou la personnalisation a commencé.
Q : Que se passe-t-il si je reçois un modèle qui ne correspond pas à ma commande ?
Veuillez contacter Newin et fournir les informations relatives à votre commande, des photos ainsi qu'une description du problème. Nous comparerons le matériel reçu avec les documents de commande confirmés et déterminerons la solution appropriée.
Q : Que se passe-t-il si l'équipement présente un défaut de fabrication ?
Veuillez nous contacter en nous indiquant le modèle de la machine, les informations relatives à la commande, des photos ou des vidéos, ainsi qu'une description du problème. En fonction du problème constaté, nous pourrons vous proposer une assistance technique, des pièces de rechange, une aide à la réparation, un remplacement ou toute autre solution convenue .
Q : Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes, les frais bancaires, les frais de traitement des paiements et autres frais liés à des tiers sont examinés au cas par cas. Ils ne sont pas automatiquement remboursables.
10. Comment contacter Newin en cas de problème lié à une commande
Si vous pensez que votre commande présente un problème, veuillez contacter Newin dès que possible et fournir suffisamment d'informations pour permettre à notre équipe d'examiner la situation.
Veuillez indiquer :
- Nom du client ou de l'entreprise
- Modèle du produit
- Numéro de commande ou de facture, le cas échéant
- Description du problème
- Photos ou vidéos, le cas échéant
- Toute autre information susceptible de nous aider à identifier le problème
Zhengzhou Newin Machinery Co, Ltd.
📍 NO.68 Zizhu Road, High-Tech Zone
Zhengzhou, Henan, Chine (Mainland)
📱 WhatsApp / WeChat : +86-13525583321
✉️ E-mail : [email protected]
🕐 Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+8)
Besoin d'aide pour une commande ?
Si vous avez des questions concernant une commande, un problème lié à un produit, un dommage survenu pendant le transport, ou un éventuel retour ou remboursement, veuillez contacter notre équipe commerciale en précisant les détails de votre commande.