Поддръжка по имейл:
WhatsApp:Политика за връщане и възстановяване на средства
Newin доставя търговско и промишлено оборудване за преработка на храни за фирми, дистрибутори, предприятия за преработка на храни, ресторанти и други професионални потребители. Тъй като нашето оборудване обикновено е предназначено за търговска употреба, доставя се в чужбина и може да бъде конфигурирано според изискванията на клиента, нашата политика за връщане и възстановяване на суми се различава от тази за обикновените потребителски продукти.
Кратко резюме
Препоръчваме Ви да проверите модела на продукта, техническите характеристики, напрежението, конфигурацията, количеството, информацията за доставката и другите подробности по поръчката преди да извършите плащането. Ако се налага да направите промяна, моля, свържете се с нас възможно най-рано.
- 1. Общи правила за връщане на стоки
- 2. Промени в поръчката или отмяна
- 3. Оборудване, изработено по поръчка
- 4. Повреда при транспортиране
- 5. Неправилен продукт или конфигурация
- 6. Производствени дефекти
- 7. Възстановяване на суми
- 8. Задължения на клиента
- 9. Често задавани въпроси
- 10. Свържете се с Newin
1. Общи правила за връщане на стоки
Поради размерите, теглото, изискванията за международна доставка и търговския характер на нашето оборудване, обикновено не се приемат връщания, след като поръчката е потвърдена или изпратена.
Обикновено не се приемат връщания само защото клиентът е променил мнението си, е поръчал грешен модел или вече няма нужда от оборудването.
Тази обща политика не пречи на Newin да се заеме с потвърдени проблеми като производствени дефекти, повреди при доставката, неправилно доставени продукти или други проблеми, които се дължат на Newin или са възникнали по време на транспортирането.
2. Промени в поръчката или отмяна
Ако се наложи да промените или отмените поръчка след извършване на плащането, моля, свържете се с нас по имейл или чрез WhatsApp възможно най-скоро и преди оборудването да бъде изпратено.
Промените могат да включват:
- Модел на продукта
- Брой
- Напрежение или електрическа конфигурация
- Конфигурация на оборудването
- Информация за изпращане или доставка
Ако производството вече е започнало, оборудването е било персонализирано или поръчката е била подготвена за изпращане, е възможно да възникнат допълнителни разходи.
Всички евентуални разходи ще зависят от действителното състояние на поръчката по отношение на производството, персонализацията, опаковането и логистиката.
3. Оборудване, изработено по поръчка или със специална конфигурация
Някои модели от серията Newin могат да се доставят с различно напрежение, електрически характеристики, методи на нагряване, варианти на капацитет или други конфигурации в съответствие с изискванията на клиента.
Оборудването, изработено по поръчка или със специална конфигурация, може да не подлежи на анулиране или връщане, след като производството или персонализацията са започнали.
Клиентите трябва внимателно да проверят всички технически спецификации и изисквания за конфигурация, преди да направят поръчка. Newin може да поиска писмено потвърждение на спецификациите по поръчка, преди да започне производството.
4. Повреда при транспортиране
Моля, проверете опаковката и оборудването възможно най-скоро след получаване на пратката.
Ако забележите видими повреди по опаковката или оборудването, моля, направете ясни снимки и, ако е възможно, заснемете видеодоказателства, преди да преместите, инсталирате или задействате машината.
При видими повреди, причинени по време на транспортирането, моля, свържете се с Newin в рамките на Доставка в рамките на 24 часа и да предоставите следната информация, когато е приложимо:
- Снимки на пратката и етикетите за доставка
- Снимки на повреденото оборудване или компоненти
- Видео от процеса на разопаковане, ако има такова
- Информация за поръчката или фактурата
- Описание на щетите
Ще разгледаме информацията и ще сътрудничим с клиента, а при необходимост – и с доставчика или логистичната фирма, за да определим подходящото решение.
5. Грешен продукт или неправилна конфигурация
Ако получите продукт, който не съответства на потвърдената поръчка, моля, свържете се с Newin възможно най-скоро.
Примери за това са:
- Моделът на продукта е различен от този в потвърдената поръчка
- Доставеното оборудване има неправилна потвърдена конфигурация
- Липсват важни компоненти, включени в потвърдената поръчка
Newin ще сравни пратката с документите за потвърдена поръчка, като например офертата, проформа-фактурата, потвърждението на поръчката, опаковъчния лист или друга приложима документация.
Ако се потвърди, че проблемът се дължи на Newin, ще обсъдим подходящо решение с клиента.
6. Производствени дефекти
Ако проблемът с оборудването изглежда, че се дължи на производствен дефект, моля свържете се с Newin, като предоставите описание на проблема, снимки или видеоклипове, модела на машината и съответната информация за поръчката.
Нашият технически екип може да поиска допълнителна информация, за да установи причината за проблема.
- Техническа поддръжка или помощ при отстраняване на проблеми
- Резервни части
- Помощ при ремонт
- Замяна на повредените компоненти или оборудване, където това е необходимо
- Друго решение, по което Newin и клиентът са постигнали съгласие
Подходящото решение ще зависи от конкретните обстоятелства по случая, включително вида на оборудването, естеството на проблема, статуса на гаранцията и условията за доставка.
7. Възстановяване на суми
Обикновено не се възстановяват суми при стандартни отмени на поръчки или обикновени връщания след потвърждаване на поръчката, особено когато оборудването вече е произведено, персонализирано, опаковано или изпратено.
Ако се прецени, че е уместно да се възстанови сумата поради потвърден проблем с поръчката, производствен дефект или друго обстоятелство, по което Newin и клиентът са се споразумели, размерът на възстановяването и начинът на плащане ще бъдат определени в зависимост от конкретния случай.
При определянето на окончателната сума за възстановяване, ако е приложимо, могат да бъдат взети предвид всички приложими банкови такси, такси за обработка на плащания, разходи за доставка, митнически такси, данъци или други разходи на трети страни.
8. Задължения на клиента
Клиентите носят отговорност за предоставянето на точна информация за поръчката и доставката, както и за потвърждаването на необходимите спецификации преди започването на производството.
Клиентите трябва също така да спазват инструкциите за монтаж, експлоатация, почистване и поддръжка на оборудването.
Проблемите, произтичащи от неправилен монтаж, неправилна експлоатация, неразрешени модификации, неподходящи експлоатационни условия или нормално износване, може да не се считат за производствени дефекти.
9. Често задавани въпроси
В: Мога ли да върна уреда, ако променя решението си след поръчката?
Обикновено не се приемат връщания на търговско оборудване, след като поръчката е била потвърдена. Ако производството все още не е започнало, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да обсъдим дали поръчката може да бъде променена или отменена.
В: Какво да направя, ако машината се повреди по време на транспортирането?
Моля, направете снимки на опаковката и повреденото оборудване и се свържете с Newin в рамките на 24 часа след доставката, ако това е възможно. Видеозапис от разопаковането също би бил от полза.
Въпрос: Може ли да се върне оборудване, изработено по поръчка?
Оборудването, изработено по поръчка или със специална конфигурация, може да не подлежи на анулиране или връщане, след като производството или персонализацията са започнали.
Въпрос: Какво става, ако получа грешен модел?
Моля, свържете се с Newin и ни предоставете информацията за поръчката, снимки и описание на проблема. Ще сравним полученото оборудване с потвърдените документи за поръчката и ще определим подходящото решение.
Въпрос: Какво става, ако оборудването има производствен дефект?
Моля, свържете се с нас, като ни предоставите модела на машината, информация за поръчката, снимки или видеоклипове, както и описание на проблема. В зависимост от потвърдения проблем може да ви бъде предоставена техническа поддръжка, резервни части, помощ при ремонт, замяна или друго договорено решение.
Въпрос: Възстановяват ли се разходите за доставка?
Разходите за доставка, мита, данъци, банкови такси, такси за обработка на плащания и други разходи на трети страни се разглеждат в зависимост от конкретните обстоятелства на всеки отделен случай. Те не подлежат на автоматично възстановяване.
10. Как да се свържете с Newin по повод проблем с поръчката
Ако смятате, че има проблем с поръчката ви, моля, свържете се с Newin възможно най-скоро и предоставете достатъчно информация, за да може екипът ни да разгледа въпроса.
Моля, посочете:
- Име на клиент или фирма
- Модел на продукта
- Номер на поръчката или фактурата, ако има такъв
- Описание на проблема
- Снимки или видеоклипове, когато е уместно
- Всякаква друга информация, която може да ни помогне да установим проблема
Джънджоу Newin Machinery Co., Ltd.
📍 NO.68 Zizhu Road, High-Tech Zone
Джънджоу, Хенан, Китай (континентален)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ Имейл: [email protected]
🕐 Работно време: понеделник–петък, 9:00–18:00 (GMT+8)
Имате нужда от помощ с поръчка?
Ако имате въпроси относно поръчка, проблем с продукт, повреда при доставка, или евентуално връщане или възстановяване на сумата, свържете се с нашия екип по продажбите, като посочите данните за поръчката си.