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WhatsApp:Politica di restituzione e rimborso
Newin fornisce attrezzature per la lavorazione alimentare a uso commerciale e industriale destinate ad aziende, distributori, aziende di trasformazione alimentare, ristoranti e altri utenti professionali. Poiché le nostre attrezzature sono generalmente destinate all'uso commerciale, vengono spedite all'estero e possono essere configurate in base alle esigenze dei clienti, la nostra politica di reso e rimborso differisce da quella dei normali prodotti di consumo.
Sintesi rapida
Si consiglia di verificare il modello del prodotto, le specifiche tecniche, la tensione, la configurazione, la quantità, i dati di spedizione e gli altri dettagli dell'ordine prima di effettuare il pagamento. Se è necessario apportare una modifica, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
1. Politica generale sui resi
A causa delle dimensioni, del peso, dei requisiti relativi alle spedizioni internazionali e della natura commerciale delle nostre attrezzature, in genere non si accettano resi ordinari una volta che un ordine è stato confermato o spedito.
Di norma non si accettano resi semplicemente perché un cliente cambia idea, ha ordinato il modello sbagliato o non ha più bisogno dell'attrezzatura.
La presente politica generale non impedisce a Newin di risolvere problemi confermati quali difetti di fabbricazione, danni da trasporto, prodotti errati o altre questioni attribuibili a Newin o verificatesi durante il trasporto.
2. Modifiche all'ordine o annullamento
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine dopo aver effettuato il pagamento, ti preghiamo di contattarci via e-mail o WhatsApp il prima possibile e prima che la merce venga spedita.
Le modifiche potrebbero includere:
- Modello del prodotto
- Quantità
- Tensione o configurazione elettrica
- Configurazione dell'attrezzatura
- Informazioni sulla spedizione o sulla consegna
Se la produzione è già iniziata, l'attrezzatura è stata personalizzata o l'ordine è stato preparato per la spedizione, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Eventuali costi dipenderanno dall'effettivo stato di produzione, personalizzazione, imballaggio e logistica dell'ordine.
3. Attrezzature personalizzate o configurate in modo specifico
Alcune apparecchiature Newin possono essere fornite con tensioni, specifiche elettriche, metodi di riscaldamento, opzioni di capacità o altre configurazioni diverse, in base alle esigenze del cliente.
Le attrezzature personalizzate o configurate in modo specifico potrebbero non essere soggette a cancellazione o restituzione una volta avviata la produzione o la personalizzazione.
I clienti sono tenuti a verificare attentamente tutte le specifiche tecniche e i requisiti di configurazione prima di effettuare un ordine. Newin potrebbe richiedere una conferma scritta delle specifiche personalizzate prima dell'avvio della produzione.
4. Danni da trasporto
Si prega di controllare l'imballaggio e l'attrezzatura il prima possibile dopo aver ricevuto la spedizione.
Se notate danni visibili all’imballaggio o all’apparecchiatura, vi preghiamo di scattare foto nitide e, ove possibile, di registrare un video come prova prima di spostare, installare o utilizzare la macchina.
In caso di danni evidenti causati dal trasporto, si prega di contattare Newin entro Consegna entro 24 ore e fornire le seguenti informazioni, ove applicabile:
- Foto del pacco e delle etichette di spedizione
- Foto delle apparecchiature o dei componenti danneggiati
- Video del processo di disimballaggio, se disponibile
- Informazioni sull'ordine o sulla fattura
- Descrizione del danno
Esamineremo le informazioni e collaboreremo con il cliente e, se necessario, con il corriere o il fornitore di servizi logistici per individuare la soluzione più adeguata.
5. Prodotto errato o configurazione non corretta
Se ricevi un prodotto che non corrisponde all'ordine confermato, ti preghiamo di contattare Newin il prima possibile.
Tra gli esempi figurano:
- Il modello del prodotto è diverso da quello dell'ordine confermato
- L'apparecchiatura in dotazione presenta una configurazione confermata errata
- Mancano alcuni componenti importanti inclusi nell'ordine confermato
Newin verificherà la questione confrontandola con i documenti relativi all'ordine confermati, quali il preventivo, la fattura proforma, la conferma d'ordine, la bolla di accompagnamento o altra documentazione pertinente.
Se si dovesse confermare che il problema è imputabile a Newin, discuteremo una soluzione adeguata con il cliente.
6. Difetti di fabbricazione
Se un problema all'apparecchiatura sembra essere causato da un difetto di fabbricazione, si prega di contattare Newin fornendo una descrizione del problema, foto o video, il modello della macchina e i dati relativi all'ordine.
Il nostro team tecnico potrebbe richiedere ulteriori informazioni per aiutare a individuare la causa del problema.
- Assistenza tecnica o supporto per la risoluzione dei problemi
- Parti di ricambio
- Assistenza per le riparazioni
- Sostituzione dei componenti o delle apparecchiature interessate, ove opportuno
- Un’altra soluzione concordata di comune accordo tra Newin e il cliente
La soluzione più adeguata dipenderà dalle circostanze concrete del caso, tra cui il tipo di apparecchiatura, la natura del problema, lo stato della garanzia e le condizioni di spedizione.
7. Rimborsi
Di norma non vengono concessi rimborsi in caso di annullamento di ordini standard o di resi ordinari dopo la conferma dell'ordine, in particolare qualora l'attrezzatura sia già stata prodotta, personalizzata, imballata o spedita.
Qualora si ritenga opportuno concedere un rimborso a causa di un problema confermato relativo all’ordine, di un difetto di fabbricazione o di un’altra circostanza concordata tra Newin e il cliente, l’importo del rimborso e la modalità di pagamento saranno stabiliti in base al caso specifico.
Eventuali commissioni bancarie, commissioni di elaborazione del pagamento, spese di spedizione, dazi doganali, imposte o altri costi a carico di terzi potranno essere presi in considerazione nel determinare l'importo finale del rimborso, ove applicabile.
8. Obblighi del cliente
I clienti sono tenuti a fornire informazioni accurate relative all'ordine e alla consegna e a confermare le specifiche richieste prima della produzione.
I clienti devono inoltre attenersi alle istruzioni relative all'installazione, al funzionamento, alla pulizia e alla manutenzione dell'apparecchiatura.
I problemi derivanti da un’installazione errata, da un utilizzo improprio, da modifiche non autorizzate, da condizioni operative inadeguate o dalla normale usura potrebbero non essere considerati difetti di fabbricazione.
9. Domande frequenti
D: Posso restituire un apparecchio se cambio idea dopo aver effettuato l'ordine?
In genere non si accettano resi ordinari per le attrezzature commerciali dopo che un ordine è stato confermato. Se la produzione non è ancora iniziata, vi preghiamo di contattarci il prima possibile per valutare se l'ordine possa essere modificato o annullato.
D: Cosa devo fare se la macchina viene danneggiata durante la spedizione?
Si prega di scattare delle foto dell’imballaggio e dell’apparecchiatura danneggiata e di contattare Newin entro 24 ore dalla consegna, ove possibile. È utile anche un video che mostri il disimballaggio.
D: È possibile restituire le attrezzature personalizzate?
Le attrezzature personalizzate o configurate in modo specifico potrebbero non essere soggette a cancellazione o restituzione una volta avviata la produzione o la personalizzazione.
D: Cosa succede se ricevo il modello sbagliato?
Ti preghiamo di contattare Newin e di fornire i dati relativi all’ordine, delle foto e una descrizione del problema. Confronteremo l’apparecchiatura ricevuta con i documenti dell’ordine confermati e individueremo la soluzione adeguata.
D: Cosa succede se l'apparecchiatura presenta un difetto di fabbricazione?
Vi preghiamo di contattarci indicando il modello della macchina, i dati dell'ordine, foto o video e una descrizione del problema. A seconda del problema riscontrato, potremo fornire assistenza tecnica, pezzi di ricambio, assistenza per la riparazione, sostituzione o un'altra soluzione concordata.
D: Le spese di spedizione sono rimborsabili?
Le spese di spedizione, i dazi doganali, le imposte, le commissioni bancarie, le commissioni di elaborazione dei pagamenti e altri costi di terze parti vengono valutati in base alle circostanze di ciascun caso. Tali costi non sono automaticamente rimborsabili.
10. Come contattare Newin in caso di problemi con un ordine
Se ritieni che ci sia un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattare Newin il prima possibile e di fornire informazioni sufficienti affinché il nostro team possa esaminare la questione.
Si prega di includere:
- Nome del cliente o dell'azienda
- Modello del prodotto
- Numero d'ordine o di fattura, se disponibile
- Descrizione del problema
- Foto o video, se del caso
- Qualsiasi altra informazione che possa aiutarci a individuare il problema
Zhengzhou Newin Machinery Co., Ltd.
📍 NO.68 Zizhu Road, zona ad alta tecnologia
Zhengzhou, Henan, Cina (continente)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ E-mail: [email protected]
🕐 Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
Hai bisogno di aiuto con un ordine?
Se hai domande relative a un ordine, a un problema con un prodotto, a danni causati dal trasporto, o a un eventuale reso o rimborso, contatta il nostro team commerciale fornendo i dettagli del tuo ordine.