سياسة الإرجاع والاسترداد

تزود شركة Newin الشركات والموزعين ومصنعي الأغذية والمطاعم والمستخدمين المحترفين الآخرين بمعدات تجارية وصناعية لتجهيز الأغذية. ونظرًا لأن معداتنا مصممة بشكل عام للاستخدام التجاري، ويتم شحنها دوليًّا، ويمكن تهيئتها وفقًا لمتطلبات العملاء، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا تختلف عن تلك المطبقة على المنتجات الاستهلاكية العادية.

ملخص سريع

قبل تقديم الطلب

نوصي بالتحقق من طراز المنتج ومواصفاته والجهد الكهربائي وتكوينه، والكمية ومعلومات الشحن وتفاصيل الطلب الأخرى قبل الدفع. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغيير، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

• 1. السياسة العامة للإرجاع
• 2. تعديل الطلب أو إلغاؤه
• 3. المعدات المصممة خصيصًا
• 4. الأضرار الناجمة عن الشحن
• 5. المنتج أو التكوين غير الصحيح
• 6. عيوب التصنيع
• 7. عمليات استرداد الأموال
• 8. مسؤوليات العميل
• 9. الأسئلة الشائعة
• 10. اتصل بـ Newin

1. السياسة العامة للإرجاع

نظرًا لحجم معداتنا ووزنها ومتطلبات الشحن الدولي وطبيعتها التجارية، فإننا لا نقبل عادةً عمليات الإرجاع العادية بعد تأكيد الطلب أو شحنه.

لا تُقبل عمليات الإرجاع عادةً لمجرد أن العميل قد غير رأيه، أو طلب الطراز الخاطئ، أو لم يعد بحاجة إلى الجهاز.

2. تعديل الطلب أو إلغاؤه

إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه بعد الدفع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp في أقرب وقت ممكن وقبل شحن المعدات.

إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل، أو تم تخصيص المعدات، أو تم تجهيز الطلب للشحن، فقد يتم فرض تكاليف إضافية.

ستتوقف أي تكاليف مطبقة على حالة الطلب الفعلية من حيث الإنتاج والتخصيص والتغليف والخدمات اللوجستية.

3. المعدات المُصممة حسب الطلب أو المُجهزة خصيصًا

يمكن توفير بعض معدات Newin بجهد كهربائي مختلف، أو مواصفات كهربائية مختلفة، أو طرق تسخين مختلفة، أو خيارات سعة مختلفة، أو تكوينات أخرى وفقًا لمتطلبات العملاء.

يجب على العملاء التأكد بعناية من جميع المواصفات الفنية ومتطلبات التهيئة قبل تقديم الطلب. وقد تطلب شركة Newin تأكيدًا كتابيًا للمواصفات المخصصة قبل بدء الإنتاج.

4. الأضرار الناجمة عن الشحن

يرجى فحص العبوة والمعدات في أقرب وقت ممكن بعد استلام شحنتك.

في حالة وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يرجى الاتصال بـ Newin في غضون التسليم خلال 24 ساعة وقدم المعلومات التالية حيثما ينطبق ذلك:

• صور لحزمة الشحن وملصقات الشحن
• صور للمعدات أو المكونات المتضررة
• فيديو لعملية فك التغليف، إن وجد
• معلومات الطلب أو الفاتورة
• وصف للأضرار

سنقوم بمراجعة المعلومات والتعاون مع العميل، وعند الضرورة، مع مزود خدمات الشحن أو الخدمات اللوجستية لتحديد الحل المناسب.

5. منتج خاطئ أو تكوين غير صحيح

إذا استلمت منتجًا لا يتطابق مع الطلب المؤكد، يرجى الاتصال بـ Newin في أقرب وقت ممكن.

ستقوم شركة Newin بمقارنة الشحنة مع مستندات الطلب المؤكدة، مثل عرض الأسعار، أو الفاتورة الأولية، أو تأكيد الطلب، أو قائمة التعبئة، أو أي مستندات أخرى ذات صلة.

إذا تأكد أن المشكلة تعزى إلى Newin، فسوف نناقش الحل المناسب مع العميل.

6. عيوب التصنيع

إذا بدا أن مشكلة في الجهاز ناتجة عن عيب في التصنيع، يرجى الاتصال بشركة Newin مع تقديم وصف للمشكلة، وصور أو مقاطع فيديو، وطراز الجهاز، ومعلومات الطلب ذات الصلة.

قد يطلب فريقنا الفني معلومات إضافية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة.

سيتوقف الحل المناسب على الظروف الفعلية للحالة، بما في ذلك نوع الجهاز، وطبيعة المشكلة، وحالة الضمان، وشروط الشحن.

7. عمليات استرداد الأموال

لا يتم عادةً رد الأموال في حالة إلغاء الطلبات العادية أو عمليات الإرجاع العادية بعد تأكيد الطلب، لا سيما إذا كانت المعدات قد تم إنتاجها أو تخصيصها أو تعبئتها أو شحنها بالفعل.

قد يتم أخذ أي رسوم مصرفية سارية، أو رسوم معالجة الدفع، أو تكاليف الشحن، أو الرسوم الجمركية، أو الضرائب، أو أي تكاليف أخرى تتعلق بأطراف ثالثة في الاعتبار عند تحديد المبلغ النهائي للاسترداد، حيثما ينطبق ذلك.

8. مسؤوليات العميل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن الطلب والتسليم وتأكيد المواصفات المطلوبة قبل بدء الإنتاج.

كما يجب على العملاء الالتزام بتعليمات تركيب المعدات وتشغيلها وتنظيفها وصيانتها.

قد لا تُعتبر المشكلات الناتجة عن التركيب غير الصحيح، أو التشغيل غير السليم، أو التعديل غير المصرح به، أو ظروف التشغيل غير الملائمة، أو البلى الطبيعي عيوبًا في التصنيع.

9. الأسئلة الشائعة

10. كيفية الاتصال بـ Newin بخصوص مشكلة تتعلق بالطلب

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في طلبك، فيُرجى الاتصال بـ Newin في أقرب وقت ممكن وتقديم معلومات كافية لفريقنا حتى يتمكن من التحقيق في المشكلة.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن طلبية؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلب شراء، أو مشكلة تتعلق بمنتج، أو تلف أثناء الشحن، أو احتمال إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ، فيُرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا مع ذكر تفاصيل طلبك.

بيان السياسة: ستقوم Newin بمراجعة كل حالة على حدة استنادًا إلى معلومات الطلب ومواصفات المنتج، وحالة الإنتاج، وحالة الشحن، والظروف الأخرى ذات الصلة. وسيتم تحديد الإجراء المناسب فيما يتعلق بالإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو أي مسائل أخرى متعلقة بالطلب بناءً على الظروف المحددة لكل حالة.