E-posta Desteği:
WhatsApp:İade ve Geri Ödeme Politikası
Newin, işletmelere, distribütörlere, gıda işleme firmalarına, restoranlara ve diğer profesyonel kullanıcılara ticari ve endüstriyel gıda işleme ekipmanları tedarik etmektedir. Ekipmanlarımız genellikle ticari kullanım amacıyla üretildiğinden, uluslararası olarak sevk edildiğinden ve müşteri gereksinimlerine göre yapılandırılabildiğinden, iade ve para iadesi politikamız sıradan tüketici ürünlerinden farklıdır.
Hızlı Özet
Ödeme yapmadan önce ürün modelini, teknik özelliklerini, voltajını, konfigürasyonunu, miktarını, gönderim bilgilerini ve diğer sipariş detaylarını teyit etmenizi öneririz. Herhangi bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa, lütfen mümkün olduğunca erken bizimle iletişime geçin.
1. Genel İade Politikası
Ekipmanlarımızın boyutları, ağırlığı, uluslararası nakliye şartları ve ticari niteliği nedeniyle, sipariş onaylandıktan veya sevk edildikten sonra genellikle normal iadeler kabul edilmez.
Müşterinin sadece fikrini değiştirmesi, yanlış modeli sipariş etmesi veya ekipmana artık ihtiyaç duymaması gibi nedenlerle iadeler normalde kabul edilmez.
Bu genel politika, Newin’nin üretim hataları, nakliye sırasında meydana gelen hasarlar, yanlış ürünler veya Newin’ye atfedilebilecek ya da nakliye sırasında ortaya çıkan diğer sorunlar gibi teyit edilmiş sorunları ele almasını engellemez.
2. Sipariş Değişiklikleri veya İptal
Ödeme yapıldıktan sonra bir siparişi değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen ekipman gönderilmeden önce mümkün olduğunca çabuk bize e-posta veya WhatsApp üzerinden ulaşın.
Değişiklikler şunları içerebilir:
- Ürün modeli
- Miktar
- Gerilim veya elektriksel yapı
- Ekipman yapılandırması
- Kargo veya teslimat bilgileri
Üretim çoktan başlamışsa, ekipman özelleştirilmişse veya sipariş sevkiyata hazır hale getirilmişse, ek maliyetler söz konusu olabilir.
Uygulanacak masraflar, siparişin fiili üretim, özelleştirme, paketleme ve lojistik durumuna bağlı olacaktır.
3. Özelleştirilmiş veya Özel Olarak Yapılandırılmış Ekipmanlar
Bazı Newin ekipmanları, müşteri gereksinimlerine göre farklı voltaj, elektriksel özellikler, ısıtma yöntemleri, kapasite seçenekleri veya diğer konfigürasyonlarla tedarik edilebilir.
Özel olarak üretilmiş veya yapılandırılmış ekipmanlar, üretim veya özelleştirme süreci başladıktan sonra iptal veya iade edilemeyebilir.
Müşteriler, sipariş vermeden önce tüm teknik özellikleri ve yapılandırma gereksinimlerini dikkatlice teyit etmelidir. Newin, üretime başlamadan önce özel olarak belirlenen teknik özelliklerin yazılı olarak teyit edilmesini isteyebilir.
4. Nakliye Sırasında Meydana Gelen Hasar
Lütfen gönderinizi aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede ambalajı ve ekipmanı kontrol ediniz.
Ambalajda veya ekipmanda gözle görülür bir hasar fark ederseniz, lütfen makineyi taşıyıp kurmadan veya çalıştırmadan önce net fotoğraflar çekin ve mümkünse video kaydı yapın.
Görünür nakliye hasarı durumunda, lütfen Newin ile iletişime geçiniz. 24 saat içinde teslimat ve uygun olduğu durumlarda aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Gönderi paketinin ve kargo etiketlerinin fotoğrafları
- Hasar görmüş ekipman veya bileşenlerin fotoğrafları
- Varsa, ambalaj açma işleminin videosu
- Sipariş veya fatura bilgileri
- Hasarın açıklaması
Bilgileri inceleyeceğiz ve uygun çözümü belirlemek için müşteri ile ve gerektiğinde nakliye veya lojistik sağlayıcısıyla işbirliği yapacağız.
5. Yanlış Ürün veya Hatalı Yapılandırma
Onaylanmış siparişinizle uyuşmayan bir ürün alırsanız, lütfen Newin ile en kısa sürede iletişime geçin.
Örnekler şunlardır:
- Ürün modeli, teyit edilen siparişten farklıdır
- Teslim edilen ekipmanın onaylanmış yapılandırması hatalıdır
- Onaylanmış siparişte yer alması gereken önemli bileşenler eksik
Newin, sorunu teklif, proforma fatura, sipariş onayı, sevk irsaliyesi veya diğer ilgili belgeler gibi onaylanmış sipariş belgeleriyle karşılaştıracaktır.
Sorunun Newin’ye atfedilebileceği teyit edilirse, müşteri ile uygun bir çözüm üzerinde görüşeceğiz.
6. Üretim Hataları
Bir ekipman sorununun üretim hatasından kaynaklandığı düşünülüyorsa, lütfen sorunun açıklamasını, fotoğraf veya videoları, makinenin modelini ve ilgili sipariş bilgilerini ekleyerek Newin ile iletişime geçin.
Teknik ekibimiz, sorunun nedenini belirlemeye yardımcı olmak amacıyla ek bilgi talep edebilir.
- Teknik destek veya sorun giderme yardımı
- Yedek parçalar
- Onarım yardımı
- Gerektiğinde, sorunlu bileşenlerin veya ekipmanların değiştirilmesi
- Newin ile müşteri arasında karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılan bir başka çözüm
En uygun çözüm, davanın somut koşullarına bağlı olacaktır; buna ekipmanın türü, sorunun niteliği, garanti durumu ve nakliye koşulları da dahildir.
7. Para İadeleri
Sipariş onaylandıktan sonra, özellikle ekipmanın üretimi tamamlanmış, özelleştirilmiş, paketlenmiş veya sevk edilmiş olması durumunda, standart sipariş iptalleri veya olağan iade işlemleri için normalde para iadesi yapılmaz.
Onaylanmış bir sipariş sorunu, üretim hatası veya Newin ile müşteri arasında mutabık kalınan başka bir durum nedeniyle geri ödeme uygun görülürse, geri ödeme tutarı ve ödeme yöntemi duruma göre belirlenecektir.
Uygulanması gereken banka masrafları, ödeme işleme ücretleri, kargo masrafları, gümrük masrafları, vergiler veya diğer üçüncü taraf masrafları, uygun olduğu durumlarda nihai iade tutarının belirlenmesinde dikkate alınabilir.
8. Müşterinin Sorumlulukları
Müşteriler, doğru sipariş ve teslimat bilgilerini sağlamakla ve üretim öncesinde gerekli teknik özellikleri teyit etmekle sorumludur.
Müşteriler ayrıca ekipmanın kurulum, çalıştırma, temizlik ve bakım talimatlarına uymalıdır.
Yanlış kurulum, hatalı kullanım, yetkisiz değişiklikler, uygun olmayan çalışma koşulları veya normal aşınma ve eskime sonucu ortaya çıkan sorunlar, üretim hatası olarak kabul edilmeyebilir.
9. Sık Sorulan Sorular
S: Sipariş verdikten sonra fikrimi değiştirirsem ürünü iade edebilir miyim?
Sipariş onaylandıktan sonra ticari ekipmanlar için normal iadeler genellikle kabul edilmez. Üretim henüz başlamamışsa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçerek siparişin değiştirilip değiştirilemeyeceğini veya iptal edilip edilemeyeceğini görüşün.
S: Nakliye sırasında makine hasar görürse ne yapmalıyım?
Lütfen ambalajın ve hasarlı ekipmanın fotoğraflarını çekin ve mümkün olduğunca teslimattan sonraki 24 saat içinde Newin ile iletişime geçin. Ambalajın açılmasına dair video kaydı da faydalı olabilir.
S: Özel yapım ekipmanlar iade edilebilir mi?
Özel olarak üretilmiş veya yapılandırılmış ekipmanlar, üretim veya özelleştirme süreci başladıktan sonra iptal veya iade edilemeyebilir.
S: Yanlış model gelirse ne olur?
Lütfen Newin ile iletişime geçin ve sipariş bilgilerinizi, fotoğraflarınızı ve sorunun açıklamasını iletin. Alınan ekipmanı, onaylanmış sipariş belgeleriyle karşılaştırarak uygun çözümü belirleyeceğiz.
S: Ekipmanda üretim hatası varsa ne olur?
Lütfen bize makine modelini, sipariş bilgilerini, fotoğrafları veya videoları ve sorunun açıklamasını iletin. Teyit edilen soruna bağlı olarak teknik destek, yedek parça, onarım yardımı, ürün değişimi veya üzerinde anlaşmaya varılan başka bir çözüm sunulabilir.
S: Kargo ücretleri iade edilebilir mi?
Nakliye, gümrük, vergiler, banka masrafları, ödeme işlem ücretleri ve diğer üçüncü taraf masrafları, her bir durumun koşullarına göre değerlendirilir. Bu masraflar otomatik olarak iade edilmez.
10. Siparişle İlgili Bir Sorun Hakkında Newin ile Nasıl İletişime Geçilir?
Siparişinizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, lütfen en kısa sürede Newin ile iletişime geçin ve ekibimizin sorunu araştırması için yeterli bilgiyi sağlayın.
Lütfen aşağıdakileri ekleyin:
- Müşteri veya şirket adı
- Ürün modeli
- Varsa sipariş veya fatura numarası
- Sorunun açıklaması
- İlgili olduğu durumlarda fotoğraflar veya videolar
- Sorunu tespit etmemize yardımcı olabilecek diğer bilgiler
Zhengzhou Newin Machinery Co, Ltd.
📍 NO.68 Zizhu Yolu, Yüksek Teknoloji Bölgesi
Zhengzhou, Henan, Çin (Anakara)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ E-posta: [email protected]
🕐 Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 (GMT+8)
Siparişle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Bir sipariş, ürünle ilgili bir sorun, nakliye sırasında meydana gelen hasar, ya da olası bir iade veya para iadesi konusunda sorularınız varsa, sipariş bilgilerinizi de belirterek satış ekibimizle iletişime geçin.