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WhatsApp:Política de Devolução e Reembolso
A Newin fornece equipamentos comerciais e industriais de processamento de alimentos para empresas, distribuidores, processadores de alimentos, restaurantes e outros usuários profissionais. Como nossos equipamentos são, em geral, fabricados para uso comercial, enviados internacionalmente e podem ser configurados de acordo com as necessidades dos clientes, nossa política de devolução e reembolso difere daquela aplicada a produtos de consumo comuns.
Resumo rápido
Recomendamos que você confirme o modelo do produto, as especificações, a tensão, a configuração, a quantidade, as informações de envio e outros detalhes do pedido antes de efetuar o pagamento. Caso precise fazer alguma alteração, entre em contato conosco o mais cedo possível.
- 1. Política geral de devolução
- 2. Alterações ou cancelamento de pedidos
- 3. Equipamentos personalizados
- 4. Danos causados pelo transporte
- 5. Produto ou configuração incorreta
- 6. Defeitos de fabricação
- 7. Reembolsos
- 8. Responsabilidades do cliente
- 9. Perguntas frequentes
- 10. Entre em contato com a Newin
1. Política geral de devolução
Devido ao tamanho, ao peso, aos requisitos de remessa internacional e à natureza comercial de nossos equipamentos, geralmente não aceitamos devoluções comuns após a confirmação ou o envio de um pedido.
Normalmente, não são aceitas devoluções simplesmente porque o cliente mudou de ideia, encomendou o modelo errado ou não precisa mais do equipamento.
Esta política geral não impede a Newin de resolver problemas confirmados, tais como defeitos de fabricação, danos causados pelo transporte, produtos incorretos ou outras questões atribuíveis à Newin ou que ocorram durante o transporte.
2. Alterações ou cancelamento de pedidos
Caso precise alterar ou cancelar um pedido após o pagamento, entre em contato conosco por e-mail ou pelo WhatsApp o mais rápido possível e antes que o equipamento seja enviado.
As alterações podem incluir:
- Modelo do produto
- Quantidade
- Tensão ou configuração elétrica
- Configuração do equipamento
- Informações sobre envio ou entrega
Se a produção já tiver começado, o equipamento tiver sido personalizado ou o pedido já tiver sido preparado para envio, podem ser cobrados custos adicionais.
Quaisquer custos aplicáveis dependerão da situação real da produção, personalização, embalagem e logística do pedido.
3. Equipamentos personalizados ou com configuração especial
Alguns equipamentos Newin podem ser fornecidos com diferentes tensões, especificações elétricas, métodos de aquecimento, opções de capacidade ou outras configurações, de acordo com as necessidades do cliente.
Equipamentos personalizados ou com configuração especial podem não ser elegíveis para cancelamento ou devolução, uma vez iniciada a produção ou a personalização.
Os clientes devem verificar cuidadosamente todas as especificações técnicas e requisitos de configuração antes de fazer um pedido. A Newin pode solicitar uma confirmação por escrito das especificações personalizadas antes do início da produção.
4. Danos causados pelo transporte
Por favor, verifique a embalagem e o equipamento assim que possível após receber sua remessa.
Caso você note danos visíveis na embalagem ou no equipamento, tire fotos nítidas e, sempre que possível, grave um vídeo como prova antes de mover, instalar ou operar a máquina.
Em caso de danos visíveis causados pelo transporte, entre em contato com a Newin no prazo de Entrega em 24 horas e forneça as seguintes informações, quando aplicável:
- Fotos da embalagem de envio e das etiquetas de remessa
- Fotos dos equipamentos ou componentes danificados
- Vídeo do processo de desembalagem, se houver
- Informações sobre o pedido ou a fatura
- Uma descrição dos danos
Analisaremos as informações e trabalharemos em conjunto com o cliente e, quando necessário, com a transportadora ou empresa de logística para determinar a solução adequada.
5. Produto errado ou configuração incorreta
Caso receba um produto que não corresponda ao pedido confirmado, entre em contato com a Newin o mais rápido possível.
Alguns exemplos são:
- O modelo do produto é diferente do da encomenda confirmada
- O equipamento fornecido possui uma configuração confirmada incorreta
- Faltam componentes importantes incluídos no pedido confirmado
A Newin comparará a remessa com os documentos de pedido confirmados, tais como a cotação, a fatura pró-forma, a confirmação do pedido, a lista de embalagem ou outra documentação aplicável.
Caso se confirme que o problema é atribuível à Newin, discutiremos uma solução adequada com o cliente.
6. Defeitos de fabricação
Caso um problema com o equipamento pareça ser causado por um defeito de fabricação, entre em contato com a Newin, fornecendo uma descrição do problema, fotos ou vídeos, o modelo da máquina e as informações relevantes do pedido.
Nossa equipe técnica poderá solicitar informações adicionais para ajudar a determinar a causa do problema.
- Suporte técnico ou assistência para solução de problemas
- Peças de reposição
- Assistência para reparos
- Substituição dos componentes ou equipamentos afetados, quando for o caso
- Outra solução acordada mutuamente entre a Newin e o cliente
A solução adequada dependerá das circunstâncias específicas do caso, incluindo o tipo de equipamento, a natureza do problema, a situação da garantia e as condições de envio.
7. Reembolsos
Normalmente, não são concedidos reembolsos para cancelamentos de pedidos padrão ou devoluções comuns após a confirmação do pedido, especialmente quando o equipamento já tiver sido fabricado, personalizado, embalado ou enviado.
Caso se considere adequado um reembolso devido a um problema confirmado no pedido, problema de fabricação ou outra circunstância acordada entre a Newin e o cliente, o valor do reembolso e a forma de pagamento serão determinados com base no caso específico.
Quaisquer despesas bancárias, taxas de processamento de pagamento, custos de envio, taxas alfandegárias, impostos ou outros custos de terceiros possam ser levados em consideração ao determinar o valor final do reembolso, quando aplicável.
8. Responsabilidades do cliente
Os clientes são responsáveis por fornecer informações precisas sobre o pedido e a entrega e por confirmar as especificações necessárias antes da produção.
Os clientes também devem seguir as instruções de instalação, operação, limpeza e manutenção do equipamento.
Problemas decorrentes de instalação incorreta, operação inadequada, modificações não autorizadas, condições de operação inadequadas ou desgaste natural podem não ser considerados defeitos de fabricação.
9. Perguntas frequentes
P: Posso devolver um aparelho caso mude de ideia depois de fazer o pedido?
Geralmente, não aceitamos devoluções de equipamentos comerciais após a confirmação de um pedido. Caso a produção ainda não tenha começado, entre em contato conosco o mais rápido possível para discutir se o pedido pode ser alterado ou cancelado.
P: O que devo fazer se o aparelho for danificado durante o transporte?
Por favor, tire fotos da embalagem e do equipamento danificado e entre em contato com a Newin dentro de 24 horas após a entrega, sempre que possível. Um vídeo mostrando o momento em que a embalagem é aberta também é útil.
P: É possível devolver equipamentos personalizados?
Equipamentos personalizados ou com configuração especial podem não ser elegíveis para cancelamento ou devolução, uma vez iniciada a produção ou a personalização.
P: O que acontece se eu receber o modelo errado?
Entre em contato com a Newin e forneça as informações do seu pedido, fotos e uma descrição do problema. Compararemos o equipamento recebido com os documentos do pedido confirmado e determinaremos a solução adequada.
P: E se o equipamento apresentar um defeito de fabricação?
Entre em contato conosco informando o modelo da máquina, os dados do pedido, fotos ou vídeos, e uma descrição do problema. Dependendo da natureza do problema confirmado, poderemos oferecer suporte técnico, peças de reposição, assistência para reparos, substituição ou outra solução acordada.
P: Os custos de envio são reembolsáveis?
Fretes, despesas alfandegárias, impostos, taxas bancárias, taxas de processamento de pagamento e outros custos de terceiros são analisados de acordo com as circunstâncias de cada caso. Eles não são automaticamente reembolsáveis.
10. Como entrar em contato com a Newin em caso de problemas com um pedido
Caso você acredite que haja algum problema com seu pedido, entre em contato com a Newin o mais rápido possível e forneça informações suficientes para que nossa equipe possa investigar o caso.
Por favor, inclua:
- Nome do cliente ou da empresa
- Modelo do produto
- Número do pedido ou da nota fiscal, se disponível
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos, quando for o caso
- Quaisquer outras informações que possam nos ajudar a identificar o problema
Zhengzhou Newin Machinery Co., Ltd.
NO.68 Zizhu Road, High-Tech Zone
Zhengzhou, Henan, China (continente)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ E-mail: [email protected]
🕐 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (GMT+8)
Precisa de ajuda com um pedido?
Caso tenha dúvidas sobre um pedido, algum problema com o produto, danos durante o transporte, ou uma possível devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de vendas informando os detalhes do seu pedido.