Политика возврата и возмещения

Компания Newin поставляет коммерческое и промышленное оборудование для пищевой промышленности предприятиям, дистрибьюторам, производителям пищевых продуктов, ресторанам и другим профессиональным пользователям. Поскольку наше оборудование, как правило, предназначено для коммерческого использования, поставляется за рубеж и может быть сконфигурировано в соответствии с требованиями заказчика, наша политика возврата и возмещения отличается от политики, действующей в отношении обычных потребительских товаров.

Краткое резюме

Перед оформлением заказа

Мы рекомендуем перед оплатой уточнить модель товара, технические характеристики, напряжение, конфигурацию, количество, данные для доставки и другие детали заказа. Если вам необходимо внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше.

• 1. Общие правила возврата
• 2. Изменение или отмена заказа
• 3. Оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу
• 4. Повреждения при транспортировке
• 5. Неверный товар или конфигурация
• 6. Производственные дефекты
• 7. Возврат средств
• 8. Обязанности клиента
• 9. Часто задаваемые вопросы
• 10. Связаться с Newin

1. Общие правила возврата

В связи с габаритами, весом, требованиями к международной доставке и коммерческим характером нашего оборудования обычные возвраты, как правило, не принимаются после того, как заказ был подтвержден или отправлен.

Как правило, возврат товара не принимается только по той причине, что покупатель передумал, заказал не ту модель или больше не нуждается в данном оборудовании.

2. Изменение или отмена заказа

Если вам необходимо изменить или отменить заказ после оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через WhatsApp как можно скорее и до отправки оборудования.

Если производство уже началось, оборудование было изготовлено по индивидуальному заказу или заказ был подготовлен к отгрузке, возможно взимание дополнительных расходов.

Любые применимые расходы будут зависеть от фактического состояния производства, индивидуальной настройки, упаковки и логистики заказа.

3. Оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу или имеющее специальную конфигурацию

Некоторое оборудование серии Newin может поставляться с различными значениями напряжения, электрическими характеристиками, способами нагрева, вариантами мощности или другими конфигурациями в соответствии с требованиями заказчика.

Перед размещением заказа клиентам следует тщательно проверить все технические характеристики и требования к конфигурации. Компания Newin может запросить письменное подтверждение индивидуальных технических характеристик до начала производства.

4. Повреждения при транспортировке

Пожалуйста, проверьте упаковку и оборудование как можно скорее после получения посылки.

В случае видимых повреждений при доставке просим связаться с Newin в течение Доставка в течение 24 часов и, при необходимости, предоставить следующую информацию:

• Фотографии посылки и транспортных наклеек
• Фотографии поврежденного оборудования или его компонентов
• Видео процесса распаковки (при наличии)
• Информация о заказе или счете-фактуре
• Описание повреждений

Мы рассмотрим полученную информацию и совместно с заказчиком, а при необходимости — с транспортной или логистической компанией определим оптимальное решение.

5. Неверный товар или неправильная комплектация

Если вы получили товар, не соответствующий подтвержденному заказу, пожалуйста, свяжитесь с Newin как можно скорее.

Newin сопоставит поставку с документами, подтверждающими заказ, такими как коммерческое предложение, проформа-инвойс, подтверждение заказа, упаковочный лист или иные соответствующие документы.

Если будет подтверждено, что проблема связана с Newin, мы обсудим соответствующее решение с заказчиком.

6. Производственные дефекты

Если проблема с оборудованием, по всей видимости, вызвана производственным браком, пожалуйста, обратитесь в компанию Newin, указав описание проблемы, приложив фотографии или видео, а также указав модель оборудования и соответствующие данные заказа.

Наша техническая служба может запросить дополнительную информацию, чтобы помочь установить причину проблемы.

Подходящее решение будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, в том числе от типа оборудования, характера проблемы, статуса гарантии и условий доставки.

7. Возврат средств

Как правило, возврат средств не производится в случае отмены стандартного заказа или обычного возврата товара после подтверждения заказа, особенно если оборудование уже было изготовлено, настроено под заказ, упаковано или отправлено.

При определении окончательной суммы возврата, если это применимо, могут учитываться любые соответствующие банковские комиссии, комиссии за обработку платежей, расходы на доставку, таможенные сборы, налоги или другие расходы третьих лиц.

8. Обязанности клиента

Заказчики обязаны предоставлять точные данные о заказе и доставке, а также подтверждать необходимые технические характеристики до начала производства.

Клиентам также следует соблюдать инструкции по установке, эксплуатации, очистке и техническому обслуживанию оборудования.

Проблемы, возникшие в результате неправильной установки, ненадлежащей эксплуатации, несанкционированных модификаций, несоответствующих условий эксплуатации или естественного износа, могут не считаться производственными дефектами.

9. Часто задаваемые вопросы

10. Как связаться с Newin по вопросам, связанным с заказом

Если вы считаете, что с вашим заказом возникла проблема, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с Newin и предоставьте достаточно информации, чтобы наша команда могла разобраться в ситуации.

Нужна помощь с заказом?

Если у вас возникли вопросы по поводу заказа, проблемы с товаром, повреждения при доставке, или возможного возврата или возмещения, обратитесь в наш отдел продаж, указав детали вашего заказа.

Заявление о политике: Компания Newin будет рассматривать каждый случай с учетом информации о заказе, технических характеристик товара, статуса производства, состояния при отправке и других соответствующих обстоятельств. Решение о порядке возврата, возмещения, замены или других вопросах, связанных с заказом, будет приниматься с учетом конкретных обстоятельств каждого случая.