Dukungan Email:
WhatsApp:Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Newin menyediakan peralatan pengolahan makanan komersial dan industri untuk perusahaan, distributor, pengolah makanan, restoran, dan pengguna profesional lainnya. Karena peralatan kami umumnya dirancang untuk penggunaan komersial, dikirim ke luar negeri, dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan pelanggan, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami berbeda dengan kebijakan yang berlaku untuk produk konsumen pada umumnya.
Ringkasan Singkat
Kami menyarankan Anda untuk memastikan model produk, spesifikasi, tegangan, konfigurasi, jumlah, informasi pengiriman, dan detail pesanan lainnya sebelum melakukan pembayaran. Jika Anda perlu melakukan perubahan, silakan hubungi kami sesegera mungkin.
- 1. Kebijakan Pengembalian Barang Secara Umum
- 2. Perubahan atau Pembatalan Pesanan
- 3. Peralatan yang Disesuaikan
- 4. Kerusakan Selama Pengiriman
- 5. Produk atau Konfigurasi yang Salah
- 6. Cacat Produksi
- 7. Pengembalian Dana
- 8. Tanggung Jawab Pelanggan
- 9. Pertanyaan yang Sering Diajukan
- 10. Hubungi Newin
1. Kebijakan Pengembalian Barang Secara Umum
Karena ukuran, berat, persyaratan pengiriman internasional, dan sifat komersial peralatan kami, pengembalian barang secara umum tidak diterima setelah pesanan telah dikonfirmasi atau dikirim.
Pengembalian barang biasanya tidak diterima hanya karena pelanggan berubah pikiran, memesan model yang salah, atau tidak lagi membutuhkan peralatan tersebut.
Kebijakan umum ini tidak menghalangi Newin untuk menangani masalah yang telah dikonfirmasi, seperti cacat produksi, kerusakan selama pengiriman, produk yang salah, atau masalah lain yang disebabkan oleh Newin atau terjadi selama proses pengiriman.
2. Perubahan atau Pembatalan Pesanan
Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan setelah melakukan pembayaran, silakan hubungi kami melalui email atau WhatsApp sesegera mungkin dan sebelum peralatan dikirim.
Perubahan tersebut dapat mencakup:
- Model produk
- Jumlah
- Tegangan atau konfigurasi kelistrikan
- Konfigurasi peralatan
- Informasi pengiriman atau pengantaran
Jika produksi sudah dimulai, peralatan telah disesuaikan, atau pesanan telah disiapkan untuk pengiriman, mungkin akan dikenakan biaya tambahan.
Biaya yang mungkin timbul akan bergantung pada proses produksi, penyesuaian, pengemasan, dan status logistik pesanan yang bersangkutan.
3. Peralatan yang Disesuaikan atau Dikkonfigurasi Secara Khusus
Beberapa peralatan Newin dapat disediakan dengan tegangan, spesifikasi kelistrikan, metode pemanasan, pilihan kapasitas, atau konfigurasi lain yang berbeda sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Peralatan yang dipesan khusus atau dikonfigurasi secara khusus mungkin tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah proses produksi atau penyesuaian dimulai.
Pelanggan disarankan untuk memeriksa dengan cermat semua spesifikasi teknis dan persyaratan konfigurasi sebelum melakukan pemesanan. Newin mungkin akan meminta konfirmasi tertulis mengenai spesifikasi khusus sebelum proses produksi dimulai.
4. Kerusakan Selama Pengiriman
Mohon periksa kemasan dan peralatan sesegera mungkin setelah menerima kiriman Anda.
Jika Anda melihat adanya kerusakan yang terlihat pada kemasan atau peralatan, harap ambil foto yang jelas dan, jika memungkinkan, rekam video sebagai bukti sebelum memindahkan, memasang, atau mengoperasikan mesin tersebut.
Jika terdapat kerusakan yang terlihat pada paket, silakan hubungi Newin dalam waktu Pengiriman dalam 24 jam dan berikan informasi berikut jika berlaku:
- Foto-foto paket pengiriman dan label pengiriman
- Foto-foto peralatan atau komponen yang rusak
- Video proses pembukaan kemasan, jika ada
- Informasi pesanan atau faktur
- Penjelasan mengenai kerusakan tersebut
Kami akan meninjau informasi tersebut dan berkoordinasi dengan pelanggan, serta—jika diperlukan— dengan penyedia jasa pengiriman atau logistik untuk menentukan solusi yang tepat.
5. Produk yang Salah atau Konfigurasi yang Tidak Tepat
Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi, silakan hubungi Newin sesegera mungkin.
Contohnya antara lain:
- Model produknya berbeda dari pesanan yang telah dikonfirmasi
- Perangkat yang disediakan memiliki konfigurasi yang telah dikonfirmasi namun salah
- Beberapa komponen penting yang tercantum dalam pesanan yang telah dikonfirmasi tidak terlampir
Newin akan membandingkan masalah tersebut dengan dokumen pesanan yang telah dikonfirmasi, seperti penawaran harga, faktur proforma, konfirmasi pesanan, daftar kemasan, atau dokumen lain yang berlaku.
Jika masalah tersebut dipastikan disebabkan oleh Newin, kami akan mendiskusikan solusi yang tepat bersama pelanggan.
6. Cacat Produksi
Jika masalah pada peralatan tampaknya disebabkan oleh cacat produksi, silakan menghubungi Newin dengan menyertakan deskripsi masalah, foto atau video, model mesin, serta informasi pesanan yang relevan.
Tim teknis kami mungkin akan meminta informasi tambahan untuk membantu mengidentifikasi penyebab masalah tersebut.
- Dukungan teknis atau bantuan pemecahan masalah
- Suku cadang pengganti
- Bantuan perbaikan
- Penggantian komponen atau peralatan yang rusak, jika diperlukan
- Solusi lain yang disepakati bersama oleh Newin dan pelanggan
Solusi yang tepat akan bergantung pada keadaan kasus yang sebenarnya, termasuk jenis peralatan, sifat masalah, status garansi, dan ketentuan pengiriman.
7. Pengembalian Dana
Pengembalian dana biasanya tidak diberikan untuk pembatalan pesanan standar atau pengembalian barang biasa setelah pesanan dikonfirmasi, terutama jika peralatan tersebut telah diproduksi, disesuaikan, dikemas, atau dikirim.
Apabila pengembalian dana dianggap tepat karena adanya masalah pesanan yang telah dikonfirmasi, masalah produksi, atau keadaan lain yang disepakati oleh Newin dan pelanggan, jumlah pengembalian dana serta metode pembayarannya akan ditentukan berdasarkan kasus yang bersangkutan.
Biaya bank yang berlaku, biaya pemrosesan pembayaran, biaya pengiriman, bea cukai, pajak, atau biaya pihak ketiga lainnya dapat diperhitungkan saat menentukan jumlah pengembalian dana akhir, jika berlaku.
8. Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pesanan dan pengiriman yang akurat serta untuk memastikan spesifikasi yang diperlukan sebelum proses produksi.
Pelanggan juga disarankan untuk mengikuti petunjuk pemasangan, pengoperasian, pembersihan, dan perawatan peralatan tersebut.
Masalah yang timbul akibat pemasangan yang salah, pengoperasian yang tidak tepat, modifikasi yang tidak sah, kondisi pengoperasian yang tidak sesuai, atau keausan normal mungkin tidak dapat dikategorikan sebagai cacat produksi.
9. Pertanyaan yang Sering Diajukan
T: Apakah saya bisa mengembalikan mesin jika berubah pikiran setelah memesan?
Pengembalian barang biasa umumnya tidak diterima untuk peralatan komersial setelah pesanan telah dikonfirmasi. Jika proses produksi belum dimulai, silakan hubungi kami sesegera mungkin untuk mendiskusikan apakah pesanan tersebut dapat diubah atau dibatalkan.
T: Apa yang harus saya lakukan jika mesin rusak selama pengiriman?
Mohon ambil foto kemasan dan peralatan yang rusak, serta hubungi Newin dalam waktu 24 jam setelah pengiriman, jika memungkinkan. Rekaman video saat membuka kemasan juga akan sangat membantu.
T: Apakah peralatan yang dipesan khusus bisa dikembalikan?
Peralatan yang dipesan khusus atau dikonfigurasi secara khusus mungkin tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah proses produksi atau penyesuaian dimulai.
T: Apa yang terjadi jika saya menerima model yang salah?
Silakan hubungi Newin dan berikan informasi pesanan Anda, foto-foto, serta penjelasan mengenai masalah yang terjadi. Kami akan membandingkan peralatan yang diterima dengan dokumen pesanan yang telah dikonfirmasi dan menentukan solusi yang tepat.
T: Bagaimana jika peralatan tersebut memiliki cacat produksi?
Silakan hubungi kami dengan mencantumkan model mesin, informasi pesanan, foto atau video, serta deskripsi masalahnya. Bergantung pada masalah yang terkonfirmasi, dukungan teknis, suku cadang pengganti, bantuan perbaikan, penggantian, atau solusi lain yang telah disepakati mungkin akan diberikan.
T: Apakah biaya pengiriman dapat dikembalikan?
Biaya pengiriman, bea cukai, pajak, biaya bank, biaya pemrosesan pembayaran, dan biaya pihak ketiga lainnya akan ditinjau sesuai dengan keadaan masing-masing kasus. Biaya-biaya tersebut tidak secara otomatis dapat dikembalikan.
10. Cara Menghubungi Newin Terkait Masalah Pesanan
Jika Anda merasa ada masalah dengan pesanan Anda, silakan hubungi Newin sesegera mungkin dan berikan informasi yang cukup agar tim kami dapat menyelidiki masalah tersebut.
Harap sertakan:
- Nama pelanggan atau perusahaan
- Model produk
- Nomor pesanan atau nomor faktur, jika ada
- Uraian masalah
- Foto atau video (jika ada)
- Informasi lain apa pun yang mungkin dapat membantu kami mengidentifikasi masalah tersebut
Zhengzhou Newin Machinery Co, Ltd.
📍 NO.68 Jalan Zizhu, Zona Teknologi Tinggi
Zhengzhou, Henan, Tiongkok (Daratan)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ Email: [email protected]
🕐 Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–18.00 (GMT+8)
Butuh Bantuan Terkait Pesanan?
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pesanan, masalah produk, kerusakan selama pengiriman, atau kemungkinan pengembalian barang atau pengembalian dana, silakan hubungi tim penjualan kami dengan mencantumkan rincian pesanan Anda.