Wsparcie e-mailowe:
WhatsApp:Polityka zwrotów i zwrotów
Firma Newin dostarcza komercyjne i przemysłowe urządzenia do przetwórstwa spożywczego dla przedsiębiorstw, dystrybutorów, zakładów przetwórstwa spożywczego, restauracji oraz innych profesjonalnych użytkowników. Ponieważ nasze urządzenia są zazwyczaj przeznaczone do użytku komercyjnego, wysyłane za granicę i mogą być konfigurowane zgodnie z wymaganiami klientów, nasze zasady dotyczące zwrotów i refundacji różnią się od zasad obowiązujących w przypadku zwykłych produktów konsumenckich.
Krótkie podsumowanie
Zalecamy sprawdzenie modelu produktu, parametrów technicznych, napięcia, konfiguracji, ilości, danych dotyczących wysyłki oraz innych szczegółów zamówienia przed dokonaniem płatności. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najwcześniej.
- 1. Ogólne zasady dotyczące zwrotów
- 2. Zmiany w zamówieniu lub anulowanie zamówienia
- 3. Sprzęt dostosowany do indywidualnych potrzeb
- 4. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
- 5. Niewłaściwy produkt lub konfiguracja
- 6. Wady produkcyjne
- 7. Zwroty kosztów
- 8. Obowiązki klienta
- 9. Najczęściej zadawane pytania
- 10. Skontaktuj się z Newin
1. Ogólne zasady dotyczące zwrotów
Ze względu na rozmiar, wagę, wymogi dotyczące wysyłki międzynarodowej oraz komercyjny charakter naszego sprzętu, zwykle nie przyjmujemy zwrotów po potwierdzeniu lub wysłaniu zamówienia.
Z reguły nie przyjmujemy zwrotów tylko dlatego, że klient zmienił zdanie, zamówił niewłaściwy model lub nie potrzebuje już sprzętu.
Niniejsza ogólna polityka nie uniemożliwia firmie Newin zajmowania się potwierdzonymi problemami, takimi jak wady produkcyjne, uszkodzenia powstałe podczas transportu, dostarczenie niewłaściwych produktów lub inne kwestie wynikające z winy firmy Newin lub powstałe podczas transportu.
2. Zmiany w zamówieniu lub anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie po dokonaniu płatności, skontaktuj się z nami przez e-mail lub WhatsApp jak najszybciej, zanim sprzęt zostanie wysłany.
Zmiany mogą obejmować:
- Model produktu
- Ilość
- Napięcie lub konfiguracja elektryczna
- Konfiguracja sprzętu
- Informacje dotyczące wysyłki lub dostawy
Jeśli produkcja już się rozpoczęła, sprzęt został dostosowany do indywidualnych potrzeb lub zamówienie zostało przygotowane do wysyłki, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.
Wszelkie ewentualne koszty będą zależały od faktycznego stanu realizacji zamówienia w zakresie produkcji, dostosowania do indywidualnych potrzeb, pakowania oraz logistyki.
3. Sprzęt dostosowany do indywidualnych potrzeb lub o specjalnej konfiguracji
Niektóre urządzenia serii Newin mogą być dostarczane z różnymi napięciami, parametrami elektrycznymi, metodami ogrzewania, opcjami wydajności lub innymi konfiguracjami zgodnie z wymaganiami klienta.
W przypadku sprzętu dostosowanego do indywidualnych potrzeb lub specjalnie skonfigurowanego anulowanie zamówienia lub zwrot mogą nie być możliwe po rozpoczęciu produkcji lub dostosowywania.
Klienci powinni dokładnie sprawdzić wszystkie parametry techniczne i wymagania konfiguracyjne przed złożeniem zamówienia. Firma Newin może poprosić o pisemne potwierdzenie specyfikacji dostosowanych do indywidualnych potrzeb przed rozpoczęciem produkcji.
4. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Prosimy o sprawdzenie opakowania i sprzętu jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania lub sprzętu, zrób wyraźne zdjęcia i, jeśli to możliwe, nagraj film dokumentujący uszkodzenia przed przeniesieniem, zainstalowaniem lub uruchomieniem urządzenia.
W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu prosimy o kontakt z firmą Newin w ciągu Dostawa w ciągu 24 godzin oraz podać poniższe informacje, jeśli mają zastosowanie:
- Zdjęcia paczki wysyłkowej i etykiet wysyłkowych
- Zdjęcia uszkodzonego sprzętu lub podzespołów
- Film przedstawiający proces rozpakowywania, o ile jest dostępny
- Informacje dotyczące zamówienia lub faktury
- Opis szkód
Przeanalizujemy te informacje i będziemy współpracować z klientem, a w razie potrzeby z dostawcą usług spedycyjnych lub logistycznych, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
5. Niewłaściwy produkt lub nieprawidłowa konfiguracja
Jeśli otrzymasz produkt, który nie odpowiada potwierdzonemu zamówieniu, skontaktuj się jak najszybciej z firmą Newin.
Przykłady to między innymi:
- Model produktu różni się od tego z potwierdzonego zamówienia
- Dostarczony sprzęt ma nieprawidłową, potwierdzoną konfigurację
- Brakuje ważnych elementów zawartych w potwierdzonym zamówieniu
Newin porówna tę sprawę z potwierdzonymi dokumentami zamówienia, takimi jak oferta, faktura proforma, potwierdzenie zamówienia, lista przewozowa lub inna odpowiednia dokumentacja.
Jeśli potwierdzi się, że problem wynika z działania Newin, omówimy odpowiednie rozwiązanie z klientem.
6. Wady produkcyjne
Jeśli wydaje się, że problem ze sprzętem wynika z wady produkcyjnej, prosimy o skontaktowanie się z firmą Newin, podając opis problemu, zdjęcia lub filmy, model urządzenia oraz odpowiednie informacje dotyczące zamówienia.
Nasz zespół techniczny może poprosić o dodatkowe informacje, które pomogą ustalić przyczynę tego problemu.
- Pomoc techniczna lub wsparcie w rozwiązywaniu problemów
- Części zamienne
- Pomoc w naprawie
- W razie potrzeby wymiana uszkodzonych elementów lub urządzeń
- Kolejne rozwiązanie uzgodnione wspólnie przez firmę Newin i klienta
Wybór odpowiedniego rozwiązania będzie zależał od konkretnych okoliczności danego przypadku, w tym od rodzaju sprzętu, charakteru problemu, statusu gwarancji oraz warunków wysyłki.
7. Zwroty kosztów
Zazwyczaj nie przyznaje się zwrotów kosztów w przypadku standardowego anulowania zamówienia lub zwykłych zwrotów po potwierdzeniu zamówienia, zwłaszcza gdy sprzęt został już wyprodukowany, dostosowany do indywidualnych potrzeb, zapakowany lub wysłany.
Jeżeli zwrot kosztów zostanie uznany za uzasadniony z powodu potwierdzonego problemu z zamówieniem, wady produkcyjnej lub innej okoliczności uzgodnionej między Newin a klientem, kwota zwrotu oraz sposób wypłaty zostaną ustalone w zależności od konkretnego przypadku.
Wszelkie obowiązujące opłaty bankowe, opłaty za obsługę płatności, koszty wysyłki, opłaty celne, podatki lub inne koszty ponoszone przez strony trzecie mogą zostać uwzględnione przy ustalaniu ostatecznej kwoty zwrotu, o ile ma to zastosowanie.
8. Obowiązki klienta
Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnych informacji dotyczących zamówienia i dostawy oraz za potwierdzenie wymaganych specyfikacji przed rozpoczęciem produkcji.
Klienci powinni również przestrzegać instrukcji dotyczących montażu, obsługi, czyszczenia i konserwacji sprzętu.
Problemy wynikające z nieprawidłowego montażu, niewłaściwej eksploatacji, nieautoryzowanych modyfikacji, nieodpowiednich warunków eksploatacji lub normalnego zużycia mogą nie być uznawane za wady produkcyjne.
9. Najczęściej zadawane pytania
P: Czy mogę zwrócić urządzenie, jeśli po złożeniu zamówienia zmienię zdanie?
Z reguły nie przyjmujemy zwrotów sprzętu komercyjnego po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, aby ustalić, czy zamówienie można zmienić lub anulować.
Pytanie: Co mam zrobić, jeśli urządzenie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu?
Prosimy o zrobienie zdjęć opakowania i uszkodzonego sprzętu oraz o skontaktowanie się z firmą Newin w ciągu 24 godzin od dostawy, o ile to możliwe. Pomocne są również nagrania wideo przedstawiające rozpakowywanie przesyłki.
Pytanie: Czy sprzęt wykonany na zamówienie można zwrócić?
W przypadku sprzętu dostosowanego do indywidualnych potrzeb lub specjalnie skonfigurowanego anulowanie zamówienia lub zwrot mogą nie być możliwe po rozpoczęciu produkcji lub dostosowywania.
Pytanie: Co się stanie, jeśli otrzymam niewłaściwy model?
Prosimy o kontakt z firmą Newin i przekazanie informacji dotyczących zamówienia, zdjęć oraz opisu problemu. Porównamy otrzymany sprzęt z potwierdzonymi dokumentami zamówienia i ustalimy odpowiednie rozwiązanie.
P: Co zrobić, jeśli sprzęt ma wadę fabryczną?
Prosimy o kontakt z podaniem modelu maszyny, informacji dotyczących zamówienia, zdjęć lub filmów oraz opisu problemu. W zależności od zidentyfikowanej usterki możemy zapewnić wsparcie techniczne, części zamienne, pomoc w naprawie, wymianę lub inne uzgodnione rozwiązanie.
Pytanie: Czy koszty wysyłki podlegają zwrotowi?
Koszty wysyłki, opłaty celne, podatki, opłaty bankowe, opłaty za obsługę płatności oraz inne koszty ponoszone przez podmioty zewnętrzne są rozpatrywane indywidualnie w zależności od okoliczności danego przypadku. Nie podlegają one automatycznemu zwrotowi.
10. Jak skontaktować się z Newin w sprawie problemu z zamówieniem
Jeśli uważasz, że z Twoim zamówieniem jest jakiś problem, skontaktuj się jak najszybciej z Newin i podaj wystarczające informacje, aby nasz zespół mógł zbadać tę sprawę.
Proszę podać:
- Nazwa klienta lub firmy
- Model produktu
- Numer zamówienia lub faktury, o ile jest dostępny
- Opis problemu
- Zdjęcia lub filmy, jeśli są stosowne
- Wszelkie inne informacje, które mogą pomóc nam zidentyfikować problem
Zhengzhou Newin Machinery Co., Ltd.
NO.68 Zizhu Road, strefa zaawansowanych technologii
Zhengzhou, Henan, Chiny (kontynentalne)
📱 WhatsApp / WeChat: +86-13525583321
✉️ E-mail: [email protected]
🕐 Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+8)
Potrzebujesz pomocy przy składaniu zamówienia?
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, problemu z produktem, uszkodzenia podczas transportu, lub ewentualnego zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sprzedaży, podając szczegóły zamówienia.