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WhatsApp:Política de devolución y reembolso
Newin suministra equipos de procesamiento alimentario comerciales e industriales para empresas, distribuidores, procesadores de alimentos, restaurantes y otros usuarios profesionales. Dado que nuestros equipos están diseñados, en general, para uso comercial, se envían a nivel internacional y pueden configurarse según los requisitos del cliente, nuestra política de devoluciones y reembolsos difiere de la de los productos de consumo habituales.
Resumen rápido
Le recomendamos que compruebe el modelo del producto, las especificaciones, la tensión, la configuración, la cantidad, la información de envío y otros detalles del pedido antes de realizar el pago. Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
1. Política general de devoluciones
Debido al tamaño, el peso, los requisitos de envío internacional y la naturaleza comercial de nuestros equipos, por lo general no se aceptan devoluciones ordinarias una vez que el pedido ha sido confirmado o enviado.
Normalmente no se aceptan devoluciones simplemente porque un cliente se haya echado atrás, haya pedido el modelo equivocado o ya no necesite el equipo.
Esta política general no impide que Newin se ocupe de los problemas confirmados, tales como defectos de fabricación, daños durante el envío, productos incorrectos u otros problemas atribuibles a Newin o que se produzcan durante el transporte.
2. Modificaciones o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido tras haberlo pagado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp lo antes posible y antes de que se envíe el equipo.
Los cambios pueden incluir:
- Modelo del producto
- Cantidad
- Tensión o configuración eléctrica
- Configuración del equipo
- Información sobre el envío o la entrega
Si la producción ya ha comenzado, el equipo se ha personalizado o el pedido ya se ha preparado para su envío, es posible que se apliquen costes adicionales.
Los posibles costes dependerán del estado real de la producción, la personalización, el embalaje y la logística del pedido.
3. Equipos personalizados o con una configuración especial
Algunos equipos Newin pueden suministrarse con diferentes tensiones, especificaciones eléctricas, métodos de calentamiento, opciones de capacidad u otras configuraciones, según los requisitos del cliente.
Es posible que los equipos personalizados o configurados de forma especial no puedan cancelarse ni devolverse una vez que haya comenzado la producción o la personalización.
Los clientes deben verificar detenidamente todas las especificaciones técnicas y los requisitos de configuración antes de realizar un pedido. Newin puede solicitar una confirmación por escrito de las especificaciones personalizadas antes de que comience la producción.
4. Daños durante el transporte
Por favor, comprueba el embalaje y el equipo lo antes posible tras recibir tu envío.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el equipo, por favor, tome fotografías nítidas y, siempre que sea posible, grabe un vídeo como prueba antes de mover, instalar o poner en funcionamiento la máquina.
En caso de daños visibles causados por el transporte, ponte en contacto con Newin en un plazo de Entrega en 24 horas y facilite la siguiente información, cuando proceda:
- Fotos del paquete y de las etiquetas de envío
- Fotografías del equipo o de los componentes dañados
- Vídeo del proceso de desembalaje, si está disponible
- Información sobre el pedido o la factura
- Descripción de los daños
Revisaremos la información y colaboraremos con el cliente y, en caso necesario, con el proveedor de transporte o logística para determinar la solución adecuada.
5. Producto equivocado o configuración incorrecta
Si recibes un producto que no se corresponde con el pedido confirmado, ponte en contacto con Newin lo antes posible.
Algunos ejemplos son:
- El modelo del producto es diferente al del pedido confirmado
- El equipo suministrado tiene una configuración confirmada incorrecta.
- Faltan componentes importantes incluidos en el pedido confirmado
Newin comparará el pedido con los documentos de pedido confirmados, tales como el presupuesto, la factura proforma, la confirmación del pedido, la lista de embalaje u otra documentación pertinente.
Si se confirma que el problema se debe a Newin, analizaremos una solución adecuada con el cliente.
6. Defectos de fabricación
Si parece que un problema con el equipo se debe a un defecto de fabricación, ponte en contacto con Newin indicando una descripción del problema, fotos o vídeos, el modelo de la máquina y la información relevante del pedido.
Es posible que nuestro equipo técnico solicite información adicional para ayudar a determinar la causa del problema.
- Asistencia técnica o ayuda para la resolución de problemas
- Piezas de recambio
- Asistencia para reparaciones
- Sustitución de los componentes o equipos afectados, cuando proceda
- Otra solución acordada de mutuo acuerdo entre Newin y el cliente
La solución adecuada dependerá de las circunstancias concretas de cada caso, incluidos el tipo de equipo, la naturaleza del problema, el estado de la garantía y las condiciones de envío.
7. Reembolsos
Normalmente no se realizan reembolsos por cancelaciones de pedidos estándar ni por devoluciones ordinarias una vez confirmado el pedido, especialmente cuando el equipo ya ha sido fabricado, personalizado, embalado o enviado.
Si se considera oportuno realizar un reembolso debido a un problema confirmado con el pedido, un defecto de fabricación u otra circunstancia acordada entre Newin y el cliente, el importe del reembolso y la forma de pago se determinarán en función de cada caso concreto.
Los gastos bancarios, las comisiones por tramitación de pagos, los gastos de envío, los gastos de aduana, los impuestos u otros costes de terceros que sean aplicables podrán tenerse en cuenta a la hora de determinar el importe final del reembolso, cuando proceda.
8. Responsabilidades del cliente
Los clientes son responsables de facilitar información precisa sobre el pedido y la entrega, así como de confirmar las especificaciones requeridas antes de la producción.
Los clientes también deben seguir las instrucciones de instalación, funcionamiento, limpieza y mantenimiento del equipo.
Los problemas derivados de una instalación incorrecta, un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, condiciones de funcionamiento inadecuadas o el desgaste normal pueden no considerarse defectos de fabricación.
9. Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo devolver una máquina si cambio de opinión después de haberla pedido?
Por lo general, no se aceptan devoluciones por motivos habituales de equipos comerciales una vez que se ha confirmado el pedido. Si la producción aún no ha comenzado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para valorar si el pedido puede modificarse o cancelarse.
P: ¿Qué debo hacer si la máquina sufre daños durante el envío?
Por favor, haz fotos del embalaje y del equipo dañado y ponte en contacto con Newin en un plazo de 24 horas tras la entrega, siempre que sea posible. También resulta útil disponer de un vídeo que muestre el proceso de desembalaje.
P: ¿Se pueden devolver los equipos personalizados?
Es posible que los equipos personalizados o configurados de forma especial no puedan cancelarse ni devolverse una vez que haya comenzado la producción o la personalización.
P: ¿Qué ocurre si recibo un modelo equivocado?
Póngase en contacto con Newin y facilítele la información de su pedido, fotografías y una descripción del problema. Compararemos el equipo recibido con los documentos del pedido confirmado y determinaremos la solución adecuada.
P: ¿Qué ocurre si el equipo presenta un defecto de fabricación?
Póngase en contacto con nosotros indicando el modelo de la máquina, los datos del pedido, fotos o vídeos, y una descripción del problema. En función del problema confirmado, se le podrá ofrecer asistencia técnica, piezas de recambio, ayuda para la reparación, sustitución u otra solución acordada.
P: ¿Se reembolsan los gastos de envío?
Los gastos de envío, aduanas, impuestos, comisiones bancarias, comisiones por tramitación de pagos y otros gastos de terceros se evalúan en función de las circunstancias de cada caso. No son reembolsables de forma automática.
10. Cómo ponerse en contacto con Newin en caso de problemas con un pedido
Si crees que hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con Newin lo antes posible y facilítanos la información necesaria para que nuestro equipo pueda investigar el asunto.
Por favor, incluye:
- Nombre del cliente o de la empresa
- Modelo del producto
- Número de pedido o de factura, si se dispone de él
- Descripción del problema
- Fotos o vídeos, según corresponda
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar el problema
Zhengzhou Newin Machinery Co.
📍 NO.68 Zizhu Road, Zona de alta tecnología
Zhengzhou, Henan, China (continental)
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🕐 Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Si tienes alguna duda sobre un pedido, un problema con un producto, daños durante el envío, o una posible devolución o reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas indicando los datos de tu pedido.